Customer Care Advisor (DE/FR)

Nel dipartimento clienti business di Salt, avviciniamo le aziende al mondo delle telecomunicazioni e le entusiasmiamo con semplicità e impegno.

In Salt Business, fare la differenza in modo prezioso significa essere un interlocutore personale e impegnato per il cliente, rispetto a un supporto standard fornito da un call center.

Ha esperienza nell'assistenza clienti e ha l'abitudine di operare nel segmento delle grandi aziende?

Segue con curiosità le innovazioni in questo settore e ne riconosce l'impatto sui processi aziendali?

Allora venga da noi come:

Customer Care Advisor (DE/FR)

Per la nostra sede di Biel/Bienne cerchiamo collaboratrici e collaboratori che assicurino e amplino a lungo termine le relazioni commerciali con i clienti esistenti per la Svizzera tedesca.

I Suoi compiti:

• Si assume la responsabilità di un portafoglio esistente di clienti business in tutta la Svizzera.
• Offre ai Suoi clienti un supporto di primo livello personale e competente nei settori telefonia mobile, accesso internet e rete fissa.
• Gestisce le richieste in entrata e in uscita (telefono, e-mail, lettere) di Fleet Manager, Account Manager e partner – sempre nel rispetto dei nostri standard di qualità e delle specifiche del Service Level.
• Consiglia i clienti sui nostri prodotti e servizi e li supporta per domande relative a fatture, contratti e temi tecnici (ad es. SIP-Trunk, vPBX, SD-WAN).
• Contribuisce attivamente alla soddisfazione e alla fidelizzazione del cliente agendo in modo rapido, orientato alle soluzioni e professionale.

Cosa porta con sé:

• Dispone di almeno 2 anni di esperienza nelle vendite telefoniche o nell'assistenza clienti, preferibilmente in un ambiente telecomunicazioni B2B, con conoscenze nel campo delle moderne tecnologie di comunicazione (ad es. SIP Trunk, vPBX, SD-WAN).
• È un forte giocatore di squadra e cerca proattivamente consigli e informazioni;
• Il Suo modo convincente e affascinante la rende un partner commerciale gradito.
• Lavora in modo strutturato e metodico ed è in grado di reagire in caso di necessità e di ri-prioritizzare i compiti.
• Conoscenze informatiche: applicazioni MS-Office (Outlook, Word, Excel). Buone conoscenze di CRM o del sistema di fatturazione (SAP), rapida capacità di apprendimento nell'uso di strumenti specifici.
• Competenze sociali: capacità di instaurare fiducia, sia nelle relazioni con i clienti che con i colleghi.
• Comunica fluentemente in tedesco (orale e scritto) e sa comunicare anche in francese con sicurezza negoziale. Ulteriori conoscenze linguistiche come l'inglese o l'italiano sono un plus.

Cosa offriamo

• Posto di lavoro moderno ed ergonomico in un ambiente dinamico e collegiale
• 13esima mensilità
• Bonus annuale (in base alla prestazione personale)
• Cassa pensione e assicurazione sociale vantaggiose
• 5 settimane di vacanza
• Possibilità di Home-Office fino al 20%
• Abbonamento cellulare gratuito incluso roaming in tutta la zona EU
• Diverse offerte e sconti sui nostri prodotti
• Attrattivi sconti per i dipendenti presso i nostri partner

Ha sempre sognato di lavorare in un ambiente rinfrescante, unico e diversificato? Allora vogliamo assolutamente conoscerla.

Si candidi online (consideriamo esclusivamente le candidature online).

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