Customer Service Manager

Customer Service Manager (80 - 100%)
Per il rafforzamento del nostro team cerchiamo una personalità con forti capacità comunicative all'interfaccia tra i nostri clienti bancari e i team IT specialistici interni.
I vostri compiti
Customer Service Management: Responsabilità per il coordinamento e il monitoraggio delle richieste dei clienti dalla ricezione alla conclusione con successo
Qualità del servizio: Garantire un'elevata qualità del servizio e la soddisfazione del cliente, nonché il monitoraggio dei livelli di servizio concordati (SLAs)
Coordinamento del servizio: Funzione di perno tra clienti, fornitori e specialisti interni
Gestione delle escalation: Accompagnamento e coordinamento di disturbi, escalation e modifiche relative al servizio
Sviluppo ulteriore: Collaborazione alla standardizzazione e all'ottimizzazione dei nostri processi e strumenti di servizio
Cosa portate con voi
Formazione in ambito bancario o di servizi finanziari, (KV, informatica aziendale, informatica, o una qualifica comparabile) o pluriennale esperienza in una funzione orientata al cliente in ambito bancario o di servizi finanziari
Buona comprensione dei processi bancari e delle procedure specialistiche bancarie; la conoscenza di Finnova è un vantaggio
Esperienza nella gestione delle richieste dei clienti, delle escalation e dei processi orientati al servizio
Forti capacità comunicative e organizzative, nonché una presenza sicura nei confronti dei clienti e dei portatori di interesse interni
Metodo di lavoro indipendente, strutturato e orientato alle soluzioni
Ottime conoscenze del tedesco e buone conoscenze dell'inglese, sia scritto che orale
Cosa vi offriamo
Ambiente stimolante e orientato al futuro con compiti vari in un ambiente di lavoro professionale con team motivati e disponibili
Condizioni di assunzione attraenti con orari di lavoro flessibili e possibilità di Home-Office
Luogo di lavoro ideale nelle immediate vicinanze della stazione di Schlieren jpida03348ajm jit0835jm jiy26jm