Responsabile di programma: trasformazione CRM

Vuoi contribuire attivamente a una trasformazione CRM aziendale completa presso la Schweizerische Post e far progredire in modo decisivo il programma? In questo ruolo chiave non assumerai solo la responsabilità per l'attuazione di successo, ma plasmerai anche lo sviluppo a lungo termine e l'esercizio stabile della piattaforma CRM dopo l'introduzione. Come figura di leadership esperta, riunirai Business, IT e stakeholder, creerai orientamento in paesaggi di progetto complessi e ti assicurerai che un grande progetto strategicamente rilevante produca un impatto sostenibile. Candidati ora, perché con te la nostra trasformazione CRM sarà implementata con successo e sarà un successo sostenibile.   Cosa puoi realizzare • In questo ruolo avrai la responsabilità complessiva per la trasformazione CRM di successo nel marketing, nelle vendite e nel servizio clienti e gestirai il programma a livello di gruppo con un'elevata visibilità nei confronti del top management e dei decisori centrali. • Insieme agli stakeholder definisci gli obiettivi di progetto, le procedure e l'organizzazione e allinei tutto coerentemente lungo l'architettura target. • Dirigerai tecnicamente un team di progetto interdisciplinare e assicurerai, attraverso un attivo stakeholder management, che tutti i gruppi di interesse rilevanti siano coinvolti e forniscano il proprio contributo al raggiungimento degli obiettivi. • Gestirai attivamente i rischi, la redditività e il business case, garantendo la trasparenza su progressi e benefici. • Per una soluzione scalabile e pronta per la produzione, assicurerai i prerequisiti necessari - inclusa la realizzazione di potenziali di efficienza e di fatturato. • Guiderai l'organizzazione attraverso il cambiamento, creerai accettazione per nuovi modi di lavorare e renderai i dirigenti e i collaboratori capaci di utilizzare la soluzione CRM in modo sostenibile. • Un passaggio strutturato all'esercizio operativo, così come la successiva stabilizzazione, la governance e lo sviluppo ulteriore della piattaforma CRM, fanno parte del tuo ambito di responsabilità e costituiscono la base per un esercizio sostenibile.   Cosa porti con te • Un percorso di studi concluso (Master o equivalente) in informatica aziendale, economia aziendale o in un campo correlato costituisce la tua base professionale. • La tua carriera è caratterizzata da pluriennale esperienza nella gestione di progetti complessi in grandi organizzazioni o gruppi, nonché da una solida pratica nelle trasformazioni CRM o di Customer Experience con elevata complessità di business e IT. • Conosci i processi CRM nel marketing, nelle vendite e nel servizio clienti e comprendi la loro interazione lungo la Customer Journey. • Porti esperienza di leadership e sai come orientare team interdisciplinari e diversi stakeholder verso obiettivi comuni, anche senza una linea di comando diretta, stabilendo priorità e portando a decisioni sostenibili. • Anche in situazioni di incertezza, conflitti di obiettivi o elevata pressione di attuazione, agisci in modo resiliente, con forza di leadership e con la necessaria chiarezza e calma. • Pensi strategicamente, lavori in modo strutturato e disponi della capacità di comunicare questioni complesse in modo convincente e adatto al destinatario fino al livello del top management. • Comunichi molto bene, oralmente e per iscritto, in una prima lingua nazionale e in inglese. Inoltre, disponi di buone conoscenze (orale B2) in una seconda lingua nazionale.   Con te la flessibilità diventa quotidianità. Promuoviamo un lavoro di squadra all'avanguardia e diamo valore a un equilibrio tra vita lavorativa e privata. Questa posizione può essere assunta anche da due persone in jobsharing. Potete candidarvi direttamente come duo, oppure ti supporteremo nella ricerca di una persona adatta.