Rappresentante per l'Assistenza Clienti - 20%

La tua missione
Ti piace aiutare le persone e imparare nuove cose? Se sì, potresti essere il candidato ideale per la nostra posizione di Rappresentante per l'Assistenza Clienti. Sarai il principale collegamento tra Yuh e i nostri fantastici clienti, che utilizzano la nostra app per gestire le loro finanze e investimenti. Risponderai alle loro domande, risolverai i loro problemi e li guiderai nel loro percorso finanziario con Yuh.
Responsabilità chiave
Agire come punto di contatto per i clienti, gestendo principalmente le richieste scritte (chat, email, messaggistica in-app) e fornendo un'esperienza clienti professionale, amichevole e orientata alle soluzioni.
Fornire un supporto tempestivo, accurato e affidabile relativo all'app Yuh e ai servizi bancari, garantendo un alto livello di qualità del servizio.
Supportare i clienti spiegando chiaramente prodotti, funzionalità e processi in modo facile da comprendere e empatico.
Garantire un alto livello di soddisfazione del cliente affrontando con attenzione le richieste, eseguendo le istruzioni del cliente e risolvendo i problemi con professionalità e attenzione ai dettagli.
Identificare opportunità per migliorare l'esperienza del cliente durante le interazioni e contribuire con idee per migliorare i servizi e i processi.
Documentare con precisione le interazioni con i clienti nei sistemi interni e garantire un follow-up adeguato dove richiesto.
Collaborare strettamente con il team dell'Assistenza Clienti e con altri dipartimenti per garantire una fornitura di servizi efficiente e senza problemi.
Rispettare le linee guida interne, i requisiti normativi e i principi di trattamento equo dei clienti in ogni momento.

Il tuo profilo
Attualmente iscritto all'università o all'università delle scienze applicate (Bachelor o Master), idealmente in Business, Economia, Finanza o in un campo correlato
Forti interessi per il settore bancario, la fintech e l'esperienza del cliente
Eccellenti capacità di comunicazione scritta e mentalità orientata al cliente
Fluente in inglese; tedesco e/o francese è un vantaggio significativo
Affidabile, attento ai dettagli e in grado di lavorare in modo indipendente
A proprio agio nell'utilizzo di strumenti digitali e nell'apprendimento di nuovi sistemi in tempi rapidi

Si tratta di un lavoro part-time del 20%.

Yuh - L'app finanziaria più completa della Svizzera.
Yuh è l'app per pagare, risparmiare e investire. Dal 2021, l'azienda aiuta a gestire le finanze in modo trasparente, responsabile e in piena libertà in questa nuova era post-bancaria. Yuh è il prodotto della Swissquote, il leader svizzero della banca digitale. Con la sua solida reputazione e la nostra innovazione per servire coloro che pensano al futuro, Yuh ha tutto.
Unisciti all'universo Yuh
Ti piace aiutare le persone e vuoi acquisire esperienza pratica nel settore bancario e della fintech? Allora questo ruolo fa per te. Come Rappresentante per l'Assistenza Clienti in qualità di studente lavoratore, supporterai il nostro team nell'essere il principale collegamento tra Yuh e i nostri clienti. I nostri clienti utilizzano la nostra app per gestire le loro finanze e investimenti e tu aiuterai a garantire che abbiano un'esperienza liscia e positiva.
Risponderai alle loro domande, risolverai i loro problemi e li guiderai nel loro percorso finanziario, acquisendo al contempo preziose conoscenze sull'assistenza clienti in un moderno ambiente bancario svizzero.