Guest Service Manager (m/w/d) 100%

Le vostre aree di responsabilità includono:

• Garantire un flusso senza problemi ed efficiente in tutto l'hotel secondo i nostri standard di qualità, nonché in accordo con il Front Office Manager e altri capi dipartimento
• Copertura della presenza di gestione nei turni serali (orario di lavoro dalle 13.00 alle 22.00)
• Check-in e check-out cordiali, nonché supporto generale nel settore Front of House
• Supporto ai dipartimenti nel lavoro quotidiano operativo
• Accoglienza e saluto dei nostri ospiti, cura dei nostri clienti abituali e VIP, nonché manutenzione di un contatto attivo con gli ospiti
• Raccomandazione di attività nella regione e soddisfacimento delle richieste degli ospiti (attività di concierge)
• Elaborazione professionale dei feedback degli ospiti durante il soggiorno e dopo la partenza
• Raggiungimento del RPS (Reputation Performance Score) annuale
• Interlocutore degli ospiti e dei dipendenti per tutte le questioni
• Esecuzione e documentazione di ispezioni e controlli di qualità regolari nell'ambito di LQA

Ciò che ci aspettiamo da voi:

• Avete una formazione approfondita nel settore alberghiero con almeno 2 anni di esperienza lavorativa in una posizione simile, ulteriori qualifiche aggiuntive sono vantaggiose
• L'esperienza in catena è vantaggiosa, ma non obbligatoria
• Siete proattivi, creativi, orientati agli obiettivi, comunicate e negoziate in modo sicuro a tutti i livelli e convince con un aspetto sicuro e cordiale
• Piacere di lavorare su progetti individuali e svolgere turni di servizio serali
• Organizzazione, lavoro strutturato e comunicazione aperta sono per voi ovvi
• Vi distinguete per un alto senso di qualità e responsabilità
• Parlate correntemente tedesco e inglese, tutte le altre lingue sono vantaggiose

Ciò che vi offriamo:

• Cultura di feedback aperta e possibilità di contribuire
• Fornitura e pulizia dell'uniforme professionale
• Possibilità di soggiorno a prezzi ridotti all'interno del gruppo HR e in altri hotel
• Bevande gratuite (caffè, tè, acqua ecc.)
• FELFEL-frigorifero con piatti deliziosi nella mensa del personale
• 50% di sconto sul consumo di F&B nei nostri outlet
• Possibilità di sviluppo con formazioni interne ed esterne
• Regali di compleanno e Natale
• Eventi di squadra