ICT Service Manager con responsabilità di ICT Support 80-100%

ICT Service Manager con responsabilità di ICT Support (m/f/d) 80-100% Innosuisse promuove l'innovazione basata sulla scienza per la Svizzera di domani e aiuta le start-up e le PMI a cogliere le opportunità del futuro e a essere competitive a livello internazionale. Il nostro Digital Solutions Team fornisce le soluzioni digitali e i servizi IT che supportano i processi aziendali di Innosuisse e consentono la gestione digitale delle domande e delle relative procedure. Ciò include soluzioni interne così come piattaforme digitali e strumenti utilizzati da richiedenti, mentor dell'innovazione, coach accreditati, esperti, partner di progetto e altri stakeholder esterni per presentare, elaborare, valutare e gestire le richieste di finanziamento e supporto. Per rafforzare il nostro team, stiamo cercando un/una In qualità di ICT Service Manager, assicuri che i nostri servizi ICT siano forniti in linea con le esigenze aziendali, in modo affidabile, efficiente in termini di costi e al livello di qualità concordato. Sei responsabile dell'ulteriore sviluppo del catalogo dei servizi, gestisci i service level, coordini i fornitori di servizi interni ed esterni e assicuri che le soluzioni ICT e cloud nuove o modificate si integrino nel nostro modello di servizio, supporto e gestione. Il ruolo è intenzionalmente progettato come posizione ibrida: oltre alle attività di service management, supporterai regolarmente l'ICT Support nelle operazioni quotidiane. In questo modo, combinerai l'esperienza nel service management, nell'integrazione operativa e nel supporto pratico, aiutando a migliorare continuamente servizi, processi e documentazione. ICT Service Manager con responsabilità di ICT Support (m/f/d) 80-100% I tuoi compiti: Manteni e sviluppi ulteriormente il catalogo dei servizi ICT, assicurando che i servizi siano descritti chiaramente, aggiornati, documentati e allineati con le esigenze dell'organizzazione. Definisci, coordini e monitori i service level e i requisiti operativi, assicurando che vengano rispettati i tempi di qualità, disponibilità e risposta concordati. Preperi analisi, rapporti di gestione e materiali decisionali sulla qualità del servizio, disponibilità, prestazioni, rischi e misure di miglioramento. Coordini la collaborazione tra le unità aziendali, l'ICT Support, l'architettura ICT e cloud, le operazioni e i fornitori di servizi esterni. Incorpori i requisiti di service management, operativi e di supporto in una fase precoce della pianificazione di soluzioni ICT e cloud nuove o modificate. Assicuri che le soluzioni siano pronte per il servizio, supportabili, documentate, monitorabili e che possano essere integrate nel modello operativo esistente. Supporti la transizione di nuovi o modificati servizi nelle operazioni regolari, comprese le responsabilità, il monitoraggio, la documentazione, la gestione del ciclo di vita e i requisiti relativi alla sicurezza delle informazioni e alla protezione dei dati. Sviluppi ulteriormente i processi di service management, in particolare nelle aree di gestione di incidenti, problemi, cambiamenti, disponibilità, continuità, prestazioni e gestione del ciclo di vita. Analizzi sistematicamente gli approfondimenti derivanti dai casi di supporto, dalle escalation, dai problemi noti e dalle revisioni dei servizi, e ne tragga miglioramenti sostenibili. Supporti regolarmente l'ICT Support, in particolare nella ricezione, nel triage e nel coordinamento delle richieste di supporto, nel seguito dei ticket con i fornitori di servizi e nella gestione delle richieste di autorizzazione, login e registrazione. Assumi un ruolo di leadership tecnica nel service management ICT e coordini l'ulteriore sviluppo di servizi, processi e standard in stretta collaborazione con le unità aziendali, i team ICT e i fornitori di servizi esterni. Contribuisci alle attività di onboarding e offboarding e supporti il mantenimento della documentazione, delle istruzioni, dei problemi noti e dei workaround. I nostri requisiti: Hai completato un percorso universitario (Bachelor o Master) in informatica, informatica aziendale, economia aziendale con focus su ICT, o un campo comparabile, oppure hai completato una formazione professionale superiore. Porti inoltre diversi anni di esperienza pertinente alla funzione nel service management ICT, nelle operazioni ICT, nel supporto ICT, nella gestione delle applicazioni o in un ruolo di interfaccia comparabile. Sei familiare con i cataloghi dei servizi, i service level, i processi operativi ICT, i KPI, il reporting e i processi di supporto operativo. Comprendi le interdipendenze tra requisiti aziendali, servizi ICT, operazioni, qualità, costi e rischi, e sei in grado di derivarne miglioramenti pragmatici. Hai esperienza nel coordinamento e nel seguito delle richieste di supporto, nel lavoro con processi di ticketing e nella collaborazione con unità aziendali, team ICT e fornitori di servizi esterni. La conoscenza della gestione delle autorizzazioni, dei processi di login e registrazione, nonché delle procedure di onboarding e offboarding, costituisce un vantaggio. Lavori in modo indipendente, strutturato e affidabile, comunichi in modo appropriato per il tuo pubblico e sai spiegare chiaramente contesti tecnici e organizzativi. Pensi in modo analitico e connesso, agisci con una mentalità orientata al servizio e alla soluzione e hai una buona consapevolezza della protezione dei dati e della sicurezza delle informazioni. L'esperienza con ITIL o framework di service management comparabili, così come la conoscenza di HERMES, PRINCE2, Agile/Scrum o metodi simili, costituisce un vantaggio. Ottime competenze in tedesco e buone competenze in inglese in un ambiente tecnico completano il tuo profilo. Cosa offre Innosuisse: Un ambiente di lavoro stimolante e dinamico in cui contribuisci alla promozione dell'innovazione basata sulla scienza in Svizzera nell'interesse dell'economia e della società. A gamma va