Coordinatore dell'esperienza cliente & Team Leader

• 18 agosto 2026 • 100% • Durata indeterminata • Laax Il gruppo Weisse Arena a LAAX è un pioniere del turismo alpino e una comunità appassionata di avventure uniche in montagna. Con impianti di risalita, hotel, gastronomia, negozi di sport e noleggio così come la scuola LAAX, creiamo esperienze indimenticabili per i nostri clienti - e impieghi attraenti per i nostri collaboratori. Tre strutture, tre univers differenti, un'esigenza comune: esperienze cliente eccezionali con personalità. Presso il signinahotel, al rocksresort e al Riders Hotel, lo stile di vita alpino, l'esperienza alberghiera moderna e l'ospitalità individuale si incontrano. Che si tratti di un hotel elegante, di appartamenti di servizio di alto livello o di un luogo di incontro urbano con ristorante, yoga, palestra e club - ogni struttura ha il proprio carattere e offre qualcosa di speciale ai nostri clienti. In quanto Guest Experience Circle, colleghiamo questi univers e rendiamo il soggiorno dei nostri clienti personale, semplice e indimenticabile. In qualità di Coordinatore dell'esperienza cliente con responsabilità di servizio, assicurerà che i nostri clienti vivano ogni giorno esperienze entusiasmanti. Gestirà il suo servizio, sosterrà i nostri ospiti, incarnerà la nostra promessa di servizio e identificherà anche i potenziali di vendita. • Responsabilità operativa per uno svolgimento senza intoppi durante il proprio turno e una prioritizzazione giudiziosa delle risorse disponibili. • Assicurare un'esperienza cliente eccezionale lungo tutto il percorso del cliente. • Gestione autonoma e risoluzione di questioni clienti esigenti. • Gestione professionale dei reclami e delle situazioni difficili con potere decisionale appropriato. • Supporto attivo del team nelle operazioni quotidiane, in particolare la sera e nei fine settimana. • Implementazione e garanzia degli standard di servizio e di qualità definiti. • Responsabilità della progettazione e dell'implementazione operativa del programma settimanale così come di altre attività per i clienti all'interno della stazione. • Monitoraggio e manutenzione delle valutazioni dei clienti così come gestione professionale dei feedback. • Realizzazione di formazioni pratiche e introduzioni per i nostri Guest Experience Hosts direttamente nell'ambito del lavoro quotidiano. • Identificazione e sfruttamento delle opportunità di vendite aggiuntive e promozione del successo economico. • Partecipazione allo sviluppo dei processi, degli standard e delle soluzioni digitali lungo tutta l'esperienza cliente. • Collaborazione stretta con i diversi dipartimenti della stazione per offrire ai nostri clienti un'esperienza coerente e armoniosa. • Diversi anni di esperienza operativa nell'hotellerie, nel turismo o in un settore di servizi comparabile. • Esperienza al front office così come piacere di entusiasmare attivamente i clienti. • Grande senso dell'organizzazione e capacità di mantenere una visione d'insieme anche in situazioni stressanti. • Spirito imprenditoriale così come un acuto senso della qualità del servizio, dei bisogni dei clienti e delle opportunità di vendita. • Padronanza dei sistemi alberghieri e di prenotazione così come degli strumenti digitali di lavoro. • Metodo di lavoro autonomo, orientato alle soluzioni e responsabile. • Ottime conoscenze in tedesco e inglese; altre lingue sono un vantaggio. Un posto attraente nel cuore di un paesaggio montano eccezionale vi è assicurato. Farete parte di un team dinamico e sveglio e potrete contribuire allo sviluppo di LAAX. Da noi, troverete un ambiente in cui professionalità, ritmo, pragmatismo e umanità vanno di pari passo. Approfittate di numerosi vantaggi per i dipendenti, come spostamenti gratuiti in montagna, sconti nei nostri negozi, hotel e stabilimenti gastronomici così come vantaggi per la vostra famiglia. Iniziate la vostra avventura professionale all'interno del gruppo Weisse Arena con la vostra candidatura online completa. Non vediamo l'ora di incontrarvi. Weisse Arena Hospitality AG rocksresort Sarah Stücker Tél. 081 927 90 10 www.weissearena.com I www.laax.com I signinahotel I rocksresort