Front Desk Manager 100% (m/w/d)

Ambito di attività - Gestione, motivazione e sviluppo del team Front Desk/Reception composto da 6 persone, nonché assunzione di una funzione di ospitalità autorevole - Conduzione di colloqui di reclutamento, feedback, periodo di prova e colloqui di qualificazione per il team Front Desk - Garanzia della massima soddisfazione degli ospiti, incluso la gestione professionale dei reclami - Ottimizzazione continua e controllo dei processi, nonché rispetto degli standard LQA al Front Desk - Collaborazione stretta e orientata alle soluzioni, nonché supporto reciproco con il Night Manager, Rooms Experience Manager e Guest Relations - Pianificazione economica dei turni/ferie e controllo degli orari di lavoro e dei saldi ore nel sistema di rilevazione delle presenze - Partecipazione ai meeting di management, di revenue e ad altri meeting rilevanti, nonché attuazione coerente delle misure derivanti dagli stessi - Assunzione di servizi di duty e rappresentanza degli interessi dell'intera struttura - Collaborazione alla redazione del budget annuale in collaborazione con il Rooms Division Manager, nonché creazione mensile e analisi della chiusura mensile - Promozione dei potenziali di upselling nei settori Rooms, Spa e Food & Beverage - Sviluppo dei processi digitali e garanzia di un'elevata qualità dei dati e delle applicazioni in Opera Cloud e in altri sistemi Cosa desideriamo da te - Formazione commerciale nell'hotellerie e esperienza in una posizione comparabile al Front Desk/Reception - Conoscenze aziendali di base - Ottime conoscenze informatiche (PMS, idealmente Opera Cloud, nonché Office 365) - Competenza linguistica in tedesco e inglese (scritto e parlato), ogni altra lingua è un vantaggio - Pensiero connettivo, buona organizzazione del lavoro e modo di lavorare indipendente - Stile di leadership cooperativo e orientato agli obiettivi I nostri benefit - Generosi sconti per pernottamenti negli hotel della Bürgenstock Collection e negli hotel membri del gruppo Swiss Deluxe Hotels così come Leading Hotels of the World - Piattaforma benefit per i dipendenti con sconti permanenti in diversi negozi - Eventi regolari per i dipendenti (festa estiva, aperitivo di Natale e cena di compleanno) - Supporto per la formazione e lo sviluppo professionale - Un pernottamento in hotel in omaggio per te e la tua persona di accompagnamento - Accesso a una Bern City Card Non vediamo l'ora di ricevere la tua candidatura! In caso di domande, Raffael è a tua disposizione telefonicamente al numero 031 326 80 88 o via e-mail.