IT Functional Support Specialist

VITOGAZ Switzerland AG è il principale fornitore svizzero di gas liquefatto. In qualità di filiale del gruppo Rubis, operante a livello internazionale e quotato in borsa, garantiamo ogni giorno un approvvigionamento affidabile e sicuro in tutta la Svizzera con oltre 150 collaboratori e una propria flotta di veicoli. Allo stesso tempo, sviluppiamo continuamente le nostre attività nel settore della consulenza per la transizione energetica.

Il vostro ruolo

In qualità di IT Functional Support Specialist, sarete il punto di contatto centrale per i nostri collaboratori per domande e richieste di supporto relative alle nostre applicazioni aziendali.

Supportate gli utenti nell'utilizzo dei nostri strumenti IT, analizzate e coordinate le loro richieste e le accompagnate fino alla risoluzione con successo. Allo stesso tempo, contribuite a sviluppare ulteriormente il nostro supporto IT, a promuovere l'autonomia degli utenti e a migliorare continuamente le nostre applicazioni e i nostri servizi IT.

I vostri compiti

• Supporto: Garanzia del supporto funzionale di 1st e 2nd livello per le nostre applicazioni aziendali (ERP, CRM e altri strumenti interni) nonché del supporto di 1st livello per l'ambiente di lavoro IT
• Ticket Management: Gestione, diagnosi, classificazione e monitoraggio degli incidenti e delle richieste tramite lo strumento ITSM, nonché, se necessario, escalation documentata ai team IT interni o ai fornitori di servizi esterni
• Supporto applicativo: Monitoraggio dei ticket presso i fornitori di applicazioni fino alla verifica funzionale e alla conferma della soluzione
• Knowledge Management: Creazione e manutenzione del database di conoscenze IT, nonché identificazione delle richieste ricorrenti e sviluppo di soluzioni di self-service appropriate
• Formazione e documentazione: Introduzione e formazione dei nuovi collaboratori, nonché creazione di materiale formativo, tutorial e documentazione per gli utenti
• Progetti IT: Collaborazione a progetti applicativi, in particolare durante gli User Acceptance Tests (UAT), test di accettazione funzionale, analisi degli errori, rollout e attività di change management
• Continuous Improvement: Sviluppo e ottimizzazione dei processi di supporto IT, organizzazione dei flussi di ticket, monitoraggio degli SLA e analisi dei temi di supporto ricorrenti
• Change Advisory Board: Preparazione delle riunioni CAB, redazione dei verbali e monitoraggio delle misure deliberate
• Funzione di interfaccia: Raccolta dei bisogni dai reparti specialistici e stretta collaborazione con il team IT, i power user e i partner esterni

Il vostro profilo

• Formazione in informatica, informatica aziendale o esperienza professionale comparabile nel supporto IT o funzionale
• Esperienza nel supporto applicativo, funzionale o agli utenti
• Buona comprensione dei processi aziendali e delle applicazioni aziendali come ERP e CRM
• Esperienza con uno strumento ITSM e buona comprensione dell'incident management e dei database di conoscenze
• Forti capacità analitiche e un metodo di lavoro strutturato
• Ottime capacità comunicative e piacere nel trasmettere conoscenze
• Elevata orientamento al servizio e all'utente, nonché un metodo di lavoro autonomo e affidabile
• Ottima conoscenza del tedesco e del francese

Vantaggi

• Conoscenze in Microsoft Dynamics 365 Business Central, Microsoft Dynamics CRM e Freshdesk
• Esperienza nella creazione di database di conoscenze e nella creazione di tutorial e documentazione per gli utenti
• Esperienza nella formazione dei collaboratori, nel change management e nello sviluppo di offerte di self-service

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