Technicien Support IT Onsite (h/f/d) - M365 | Workplace Support

Per un progetto cliente di lunga durata a Genève, cerchiamo un tecnico esperto in supporto IT onsite di livello 2. In questo ruolo, assicurerete il supporto diretto agli utenti in loco e veglierete al corretto funzionamento delle postazioni di lavoro e delle apparecchiature informatiche.

Technicien Support IT Onsite (h/f/d) - M365 | Workplace Support

Technicien Support IT Onsite (h/f/d) - Microsoft 365 | Workplace Support | Genève

Per un progetto cliente di lunga durata a Genève, cerchiamo un tecnico esperto in supporto IT onsite di livello 2. In questo ruolo, assicurerete il supporto diretto agli utenti in loco e veglierete al corretto funzionamento delle postazioni di lavoro e delle apparecchiature informatiche. Accompagnerete i collaboratori così come la direzione nella risoluzione di problemi tecnici, vi occuperete dei servizi IMAC e degli interventi Break & Fix, e coordinerete, se necessario, fornitori esterni nell'ambiente Retail. Il progetto è previsto per una durata iniziale di 26 mesi, con una proroga opzionale che può arrivare fino a 36 mesi. La fase di transizione inizierà a dicembre 2026, seguita dall'avvio operativo in gennaio/febbraio 2027.

Missioni :

• Assicurare il supporto onsite agli utenti nell'ambiente Service Desk e Kiosk
• Analizzare, trattare e risolvere gli incidenti tecnici così come le richieste di servizio di livello 2
• Accompagnare gli utenti sulle problematiche legate all'ambiente Microsoft Workplace, Windows, Microsoft 365 e alle apparecchiature informatiche
• Assicurare il supporto e la gestione dei dispositivi mobili, in particolare gli smartphone
• Realizzare le prestazioni IMAC (Install, Move, Add, Change) così come gli interventi Break & Fix
• Fornire un supporto VIP professionale alla direzione e ai membri del management
• Assicurare il dispatching del supporto e coordinare i fornitori esterni per i negozi Retail e i sistemi di cassa (POS)
• Documentare gli incidenti, le richieste e le soluzioni apportate, garantendo al contempo un elevato livello di servizio
• Essere disponibili per effettuare ore supplementari secondo le necessità, le quali saranno remunerate in aggiunta

Profilo ricercato:

• Minimo 3 a 5 anni di esperienza professionale nel supporto IT cliente/end-user, idealmente in supporto onsite e di livello 2
• Solide conoscenze dell'ambiente Microsoft Workplace, in particolare Windows, Microsoft 365 e le apparecchiature informatiche
• Esperienza nel supporto e nella gestione dei dispositivi mobili
• Esperienza dei servizi IMAC, degli interventi Break & Fix e della gestione degli incidenti
• Un'esperienza nel supporto VIP e nell'accompagnamento di utenti esigenti costituisce un plus
• Conoscenze nel dispatching del supporto e nella coordinazione di fornitori esterni, idealmente nel settore Retail e nei sistemi POS, costituiscono un vantaggio
• Capacità di lavorare in modo autonomo, strutturato e orientato alle soluzioni, con un forte senso del servizio
• Presentazione professionale, buone competenze comunicative e disinvoltura nei contatti diretti con i clienti
• Disponibilità per una missione di lunga durata in loco presso il cliente finale a Genève
• Disponibilità per effettuare ore supplementari remunerate secondo le necessità

Lingue:

• Francese: obbligatorio
• Inglese: obbligatorio
• Tedesco: un plus

N° de référence: 925342MC
Poste: Technicien Support IT Onsite (m/w/d)
Région: Genève und Région
Taux d'activité: 100%
Date de début:
Date de fin:

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