Account Executive

Come Account Executive (80-100%) a Zurigo, sarai al centro della nostra Customer Journey. Avrai la piena responsabilità di un portfolio variegato e promuoverai la soddisfazione del cliente, la crescita e la fedeltà dei clienti. Gestione e cura indipendente di un grande portfolio di clienti, dalla fase successiva al test fino al rinnovo del contratto. Creazione e manutenzione di solide relazioni a lungo termine con importanti interlocutori, per gestire le aspettative, la soddisfazione generale e la fedeltà dei clienti. Analisi continua delle esigenze dei clienti per ottimizzare la loro esperienza e identificare opportunità di cross-selling o up-selling. Promozione attiva della crescita organica nel tuo settore per massimizzare il potenziale dell'account e il valore aziendale. Scambio proattivo con i clienti che si distinguono durante i controlli di salute, nonché monitoraggio dei principali indicatori di performance per prevenire proattivamente l'abbandono (churn). Negoziazione dei contratti, revisioni degli account e processi di rinnovo o risoluzione del contratto. Collaborazione funzionale con i nostri team di acquisizione, prodotto, operazioni e supporto per garantire un'esperienza del cliente uniforme. Condivisione di feedback preziosi basati sulla conoscenza dei clienti con i team interni per migliorare continuamente le nostre offerte e processi. 2+ anni di esperienza lavorativa nel settore Client Success, Account Management o in una posizione simile con contatto con i clienti. Successi dimostrabili nella gestione efficiente e nell'espansione di un grande e variegato portfolio di clienti. Uso sicuro degli strumenti CRM è obbligatorio. Mentalità proattiva e orientata alle soluzioni con un senso di ospitalità. Eccellenti capacità interpersonali e di comunicazione per interagire efficacemente con vari stakeholder. Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e allo stesso tempo costruire relazioni significative e di valore. Conoscenza fluente della lingua tedesca e inglese. Non fumatore - non vogliamo che tu abbia l'odore di sigarette, sia sul lavoro che durante gli incontri con i clienti. Alla fine, a FELFEL tutto ruota intorno al buon cibo. Permesso di lavoro valido o passaporto svizzero. Tanta deliziosa comida, a pochi passi dalla tua scrivania - soddisfiamo tutti i tuoi desideri culinari... Il miglior caffè Barista e tè per l'intero team grazie alla nostra innovativa macchina da caffè Gavetti 5 settimane di vacanza all'anno e la possibilità di acquistare un'altra settimana Ogni anno concediamo due settimane intere di "lavoro da qualsiasi luogo" e provvediamo così alla varietà nella routine lavorativa Pensiamo al tuo futuro e offriamo una soluzione pensionistica super obbligatoria I genitori appena diventati ricevono da noi 16 o 3 settimane di congedo parentale retribuito. Sosteniamo inoltre il ritorno al lavoro, offrendo un contributo finanziario generoso per l'assistenza all'infanzia fino all'età della scuola materna Finanziamo il tuo abbonamento Halbtax e sosteniamo così i nostri dipendenti nell'uso dei trasporti pubblici Grandi eventi di squadra, come ad esempio i nostri famosi FELFEL Summer-Outings Rimani in movimento e sano con i nostri corsi sportivi settimanali Sembra il lavoro perfetto per te? Non vediamo l'ora di sapere di più su di te! CANDIDATI ORA con i tuoi documenti completi in tedesco o inglese.