Consulente/ssa clienti (a) 100% Swisscom

Ti piace il contatto con i clienti e mantieni sempre il controllo anche con i numeri?

Per la sede di Olten cerchiamo un rinforzo per Swisscom nel servizio clienti telefonico. Qui sarai il primo punto di riferimento per i nostri clienti per tutte le domande relative a fatture, pagamenti e tariffe. Con il tuo modo empatico e orientato alle soluzioni e la tua comprensione dei numeri, garantirai clienti soddisfatti al telefono e troverai la soluzione appropriata per ogni richiesta.

La tua missione:

• Risposta telefonica alle richieste dei clienti nell'ambito della fatturazione
• Supporto competente per domande su fatture, pagamenti e importi insoluti
• Concodizione di pagamenti rateali e differimenti secondo le direttive
• Elaborazione di crediti, rimborsi e compensazioni
• Esecuzione di sospensioni e riattivazioni della linea
• Correzione o storno di fatture in caso di necessità
• Riconoscimento dei bisogni dei clienti e creazione attiva di valore aggiunto (ad es. passaggio al pagamento online, aiuto nel Self-Care, adattamento del metodo di pagamento, Sales)

Qualificazioni

• Esperienza nel servizio clienti, Contact Center o in un ambiente commerciale è un vantaggio
• Piacere nel contatto telefonico con i clienti e alta orientamento al cliente e al servizio
• Comunicazione empatica, amichevole e orientata alle soluzioni
• Interesse per temi finanziari, di fatturazione o di pagamento
• Modo di lavorare indipendente, affidabile e strutturato
• Buone conoscenze del tedesco scritto e parlato
• Uso sicuro dei sistemi IT e una rapida capacità di comprensione

Sembra la tua nuova sfida? Cogli l'occasione per entrare in Swisscom e invia la tua candidatura direttamente a noi.

lavorare in Swisscom

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