Teamleiter:in Service- und Prozessmanagement

Bern, 100 %

*In questo ruolo chiave, contribuirai attivamente a dare forma ai servizi e ai processi di una delle organizzazioni ospedaliere più moderne della Svizzera. Il tuo lavoro fornirà un contributo diretto a un ICT stabile, sicuro ed efficiente e, di conseguenza, alla migliore assistenza possibile per i nostri pazienti.
Per la creazione della nostra nuova area Kundencenter, cerchiamo una personalità di leadership esperta e con mentalità imprenditoriale come Teamleiter Service- und Prozessmanagement, che sappia gestire i cambiamenti, sviluppare i team e portare la nostra organizzazione di servizi al livello successivo.*

Cosa ti aspetta ##

• Dirigerai e svilupperai un team interdisciplinare composto in futuro da sette collaboratori nei settori Service Management, Prozessmanagement, Operation Control Center (OCC), Configuration Management (CMDB) ed eLearning. Parteciperai attivamente alla gestione dei processi di cambiamento, stabilirai strutture di team sostenibili e promuoverai una collaborazione aperta, rispettosa e costruttiva
• Progetterai insieme al tuo team il portafoglio dei servizi ICT per il core business e assicurerai un service management professionale
• Gestirai il management dei processi trasversali all'interno della Direktion e assicurerai la sovranità operativa dei processi per alcuni processi chiave del service management centrale, come ad esempio Demand e Request, ma anche Service Lifecycle Management, Service Katalog Management, Eventmanagement o anche Wissensmanagement
• Sarai responsabile dell'esercizio e dello sviluppo del Learning Management System (LMS) di Insel Gruppe. Inoltre, coordinerai la concezione, la preparazione e la fornitura di offerte di formazione
• Costruirai un Operation Control Center (OCC) e svilupperai concetti proattivi di monitoraggio e alerting per rilevare precocemente i disservizi della qualità del servizio ICT e garantire miglioramenti sostenibili
• Assumerai la responsabilità complessiva per l'inventario ICT centrale (CMDB) così come per l'istituzione e l'attuazione di una governance efficace nel Configuration Management

Cosa porti con te ##

• Disponi di un diploma di studio in informatica, informatica economica o una formazione terziaria comparabile, nonché di pluriennale esperienza professionale e di leadership in una funzione analoga
• Comprendi i complessi contesti specialistici e tecnici e sei in grado di tradurli in concetti sostenibili, processi efficienti e requisiti chiari per diversi gruppi di stakeholder
• Lavori in modo analitico, strutturato e orientato alle soluzioni e convinci grazie a una spiccata consapevolezza della qualità e dei processi
• Vivi una marcata orientazione al cliente, comunichi in modo adatto al destinatario e crei una collaborazione costruttiva grazie al tuo modo aperto e rispettoso
• Ti assumi responsabilità, prendi decisioni fondate e fai progredire i temi con iniziativa propria e capacità di attuazione
• Disponi di ottime conoscenze di tedesco e inglese

La nostra offerta ##

• Un ruolo chiave con ampio margine di manovra nella creazione del nostro nuovo Kundencenter come contributo a una medicina digitale universitaria d'eccellenza
• Un team motivato e interdisciplinare non vede l'ora di collaborare con te
• Orari di lavoro flessibili, possibilità di home-office e un posto di lavoro moderno nel centro di Berna
• Gastronomia pluripremiata e diverse opportunità di sviluppo professionale

Le candidature da parte di agenzie di collocamento non saranno prese in considerazione.

Informazioni sulla posizione ##

Standort Insel Gruppe

Organisation

Direktion Technologie und Innovation

Pensum

100 %

Eintritt

per 01.12.26 o n. V.

Kennziffer

19641

Vertragsart

unbefristet

Arbeitsort

Inselspital, Freiburgstrasse
CH-3010 Bern, Schweiz