Customer Success Manager (w/m/d) - 80-100 %

Ciao! Sì, proprio TU… Cerchiamo Te!

In qualità di azienda internazionale in forte crescita nel settore del marketing immobiliare digitale, cerchiamo per la nostra sede principale a Lengnau (BE) per il Customer Support una persona orientata alle soluzioni, aperta e che apprezzi il contatto con i clienti.

I tuoi compiti:

• In qualità di persona di contatto centrale, ti occupi e supporti i nostri clienti nell'impostazione della nostra soluzione software “HELLO OS”, lo strumento di marketing innovativo per gli immobili.
• Conduci sessioni di formazione per gli utenti nell'ambito del processo di onboarding, fornisci consigli e condividi le Best Practices.
• Durante l'operatività corrente, sei a disposizione per domande rilevanti, affinché i nostri clienti possano utilizzare “HELLO OS” in modo ideale per le loro esigenze.
• Sei responsabile del portafoglio clienti assegnato, permettendoti di garantire la soddisfazione del cliente e di costruire una relazione sostenibile che è elementare per il successivo andamento degli affari.
• Collabori strettamente con il team Sales e i Project Leader per risolvere con successo i problemi individuali dei clienti e per integrare il feedback dei clienti nello sviluppo continuo dei nostri prodotti.
• Hai un'influenza diretta sullo sviluppo e sul miglioramento del nostro Customer Success Management e dei nostri prodotti.

Le seguenti caratteristiche ti distinguono:

• Hai diversi anni di esperienza nell'assistenza clienti, nel Customer Success Management, nell'Account Management o in un ruolo simile.
• Hai esperienza professionale in ambito software e/o online, idealmente nell'implementazione o nell'applicazione di soluzioni SaaS nel settore immobiliare.
• Hai una comprensione tecnica, sai appassionarti alle soluzioni digitali e provi piacere nel diventare un esperto dei nostri prodotti e nel trasmettere le tue conoscenze.
• Possiedi spiccate capacità di risoluzione dei problemi e mantieni la calma e la visione d'insieme anche nelle fasi frenetiche.
• La tua capacità di lavorare in team assicura che i desideri e i suggerimenti dei clienti non vadano persi ma vengano indirizzati correttamente.
• Comunichi in modo empatico e adeguato con i nostri clienti anche in situazioni impegnative.
• Sei affine all'IT e all'IA e hai esperienza con strumenti di Service Management come Jira o sistemi comparabili, nonché soluzioni CRM.
• Ottime conoscenze di tedesco o svizzero tedesco ti distinguono. In inglese puoi scambiare opinioni senza problemi con i colleghi del team. Buone conoscenze di francese e conoscenze di italiano sono un grande punto a favore.

Se, inoltre, rimani "calmo e cortese in situazioni frenetiche", anche quando il carico è al massimo - allora benvenuto nel team!

Se hai già avuto contatti con visualizzazioni (rendering 3D e prodotti simili), allora questo sarà sicuramente un vantaggio.

Cosa ti offriamo:

• un team impegnato che vuole cambiare le cose
• un'azienda gestita dai proprietari con brevi processi decisionali
• la possibilità di lavorare in modo autonomo e di sviluppare e attuare le proprie idee
• opportunità di sviluppo interno
• le più recenti tecnologie del marketing digitale immobiliare
• ufficio attraente, attualmente a Lengnau (BE), da estate 2027 a Biel/Bienne
• giornate annuali di team building in Svizzera e/o a Berlino
• condizioni di assunzione attraenti
• condizioni di previdenza sociale superiori alla media

Ti senti interpellato?

Bene, allora non vediamo l'ora di ricevere la tua candidatura tramite il pulsante su questa pagina.

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