Mitarbeiter:in Customer Support 80-100 %

Chi sei

Ti piace il contatto con i clienti e trovi soluzioni adeguate anche in caso di richieste impegnative? Come Mitarbeiter*in Customer Support nell'ambito Resolution, ti occuperai di reclami e richieste dei clienti e accompagnerai i nostri clienti dal primo contatto fino alla soluzione. Con una comunicazione chiara, empatia e un modo di lavorare orientato alla soluzione, contribuirai attivamente a un'esperienza positiva per il cliente.

• Disponi di esperienza nel contatto con i clienti e idealmente hai già esperienza nelle vendite, nel servizio clienti o in un call center.
• Disponi di ottime capacità comunicative e sai comunicare in modo professionale e orientato alla soluzione anche in situazioni impegnative.
• Lavori in modo strutturato, autonomo e affidabile e trovi soluzioni adeguate per diverse richieste dei clienti.
• Disponi di spiccate competenze nella gestione dei conflitti e sai risolvere e deeskalare con successo le situazioni di conflitto.
• Hai buone conoscenze informatiche e lavori con sicurezza con diversi sistemi.
• Ti piace lavorare in team e collaborare con diverse interfacce interne ed esterne.
• Conoscenze fluenti di tedesco e conoscenze fluenti di italiano e/o francese, sia parlato che scritto (almeno C1); l'inglese è un vantaggio.

Di cui sei responsabile

• Il tuo obiettivo è trovare soluzioni adeguate e orientate al cliente per i nostri clienti. Ti occuperai di reclami e richieste dei clienti telefonicamente e per iscritto.
• Risponderai in modo mirato alle richieste dei nostri clienti e troverai insieme a loro una soluzione adeguata.
• Comunichi in modo professionale, chiaro e orientato alla soluzione anche in caso di reclami impegnativi.
• Supporti i clienti in caso di domande e problemi prima, durante e dopo l'acquisto e garantisci un'elaborazione professionale delle loro richieste.
• Ti assumi la responsabilità dei tuoi casi e garantisci un costante monitoraggio fino alla soluzione finale.
• Lavori a stretto contatto con i punti vendita, i reparti specialistici interni e altre interfacce per risolvere in modo efficiente le richieste dei clienti.
• Verifichi e documenti accuratamente e completamente le informazioni dei clienti e le soluzioni adottate nei nostri sistemi.
• Supporti il team in vari compiti e contribuisci a un servizio efficiente e orientato al cliente.
• Nella gestione delle richieste dei clienti, consideri sia le aspettative dei clienti che i nostri processi interni e gli obiettivi di servizio.

Pensi che possa fare al caso tuo?

Vogliamo che i nostri collaboratori stiano bene.
E questo include anche dire "grazie"!

Il nostro ringraziamento:

• 28 giorni di vacanza (basati su un impiego al 100%)
• 20 settimane di congedo parentale retribuito per le madri, 8 settimane di congedo parentale retribuito per i padri.
• Benefit sociali molto attraenti
• 15% di sconto per i dipendenti sui tuoi acquisti - e in ogni IKEA Einrichtungshaus
• Usi i mezzi pubblici? Paghiamo tra l'85% e il 100% dell'abbonamento annuale
• Parcheggi gratuiti
• Accesso illimitato alla piattaforma LinkedIn Learning
• Pasti economici e salutari in mensa (CHF 4,50 per i piatti di carne e CHF 3,50 per i piatti vegetariani)
• Bonus per tutti i collaboratori

In IKEA ci sono molte opportunità diverse per svilupparsi. Incoraggiamo e sosteniamo i nostri collaboratori nel provare diversi compiti, nel cambiare funzioni o nell'andare all'estero. Per favore, invia la tua candidatura completa online e tieni presente che non possiamo prendere in considerazione documenti via e-mail o per posta.
Questo è tutto da parte nostra.

Queste erano molte informazioni. Saremmo felici di saperne di più su di te. Clicca semplicemente su «» e si parte. Valutiamo le candidature continuamente e interrompiamo il processo di candidatura non appena avremo trovato la persona giusta. Per favore, candidati quindi il più rapidamente possibile.