Sviluppo prodotti e processi, Customer Support Real Estate (m/f/d) | 80–100% | Hybrid | Zürich

Descrizione dell'azienda

Benvenuti in SMG Swiss Marketplace Group AG

SMG è una rete pionieristica di marketplace online e un'azienda digitale leader in Europa che semplifica la vita delle persone con prodotti orientati al futuro. Gestiamo marketplace leader nei settori immobiliare, automotive, marketplace generalisti, nonché finanza e assicurazioni. La nostra azione è guidata dai nostri valori: Better Together, Aim High e Act Responsibly.

Descrizione della posizione

Supporti il Team Lead nello sviluppo professionale dei processi e delle soluzioni digitali nell'ambito dei Customer Operations per Homegate, ImmoScout24 e Flatfox. Identifichi le richieste e le cause ricorrenti, elabori valutazioni professionali e proposte di miglioramento e le coordini con il Team Lead nonché con Product e Engineering.

Come parte integrante del tuo ruolo, partecipi attivamente alla gestione quotidiana del supporto, gestisci le richieste dei clienti fino alle escalation e identifichi in prima persona problemi ricorrenti e potenziali miglioramenti. Contribuisci in modo mirato con le tue osservazioni allo sviluppo di processi e soluzioni. Allo stesso tempo, ti assicuri che le modifiche funzionino nella routine lavorativa e che le questioni complesse siano risolte su basi professionali solide.

I tuoi compiti

Analizzi le richieste dei clienti, i processi e i dati sulla qualità e supporti il Team Lead nell'identificare i campi di intervento e nel dare priorità ai miglioramenti.
Elabori requisiti professionali e proposte per il miglioramento dei processi e supporti il Team Lead nella loro coordinazione, implementazione e controllo dell'impatto.
Lavori a stretto contatto con Product e Engineering su soluzioni di supporto basate su AI: contribuisci con casi d'uso professionali e valuti risultati, rischi e criteri di qualità.
Gestisci regolarmente le richieste dei clienti per Homegate, ImmoScout24 e Flatfox e ti occupi di casi complessi ed escalation, se necessario in collaborazione con Legal.
Rafforzi la qualità professionale attraverso basi decisionali chiare, linee guida operative e coaching mirato nel team.

Qualificazioni

Esperienza professionale nel product management, nello sviluppo dei processi, nel business process engineering o in una funzione comparabile, nonché comprovata esperienza nel customer support o customer service, idealmente in processi clienti digitali. Hai gestito casi complessi ed escalation e hai contribuito al miglioramento dei processi.
Ottima comprensione dei processi clienti digitali, del management della qualità e del processo decisionale professionale. Strutturi i fatti complessi in modo chiaro, valuti i rischi e rappresenti le decisioni in modo adeguato al destinatario.
Marcata affinità con l'AI e interesse a contribuire professionalmente alla creazione di nuove applicazioni AI.
Eccellenti capacità analitiche, concettuali e comunicative, nonché la capacità di coinvolgere diversi stakeholder e far avanzare le decisioni.
Tedesco e inglese fluenti parlato e scritto (almeno C1); il francese o l'italiano dal livello B2 rappresentano un grande vantaggio.

Cosa ti distingue

Riconosci le connessioni tra le richieste dei clienti, i prodotti digitali e i processi interni. Porti un pensiero sistemico, curiosità analitica e piacere nel collaborare con diversi reparti specialistici. Nel farlo, mantieni d'occhio le esigenze dei clienti e la realtà quotidiana del supporto.

I tuoi compiti si evolvono insieme ai nostri prodotti, processi e applicazioni AI.

Informazioni aggiuntive
Cosa ti offriamo

6 settimane di ferie (con la possibilità di acquistarne fino a 10 supplementari)
Settimana lavorativa di 40 ore
18 settimane di congedo di maternità e 6 settimane di congedo di paternità. Si applica anche in caso di adozione.
Modelli di lavoro flessibili (l'equilibrio tra vita professionale e privata è molto importante per noi)
Accesso a piattaforme per la salute mentale, il benessere e la consulenza
Abbonamento metà prezzo per il trasporto pubblico e viaggi in prima classe con il treno tra le sedi SMG in Svizzera

Procedura di candidatura
Consideriamo il processo di assunzione come uno scambio reciproco in cui entrambe le parti si conoscono. Ecco cosa ti aspetta:

Intervista video con il recruiter (30 min.)
Intervista video con l'Hiring Manager inclusa valutazione tecnica (60 min.)
Team Fit Meeting (45 min.)

#LI-Hybrid

Su di noi

SMG Swiss Marketplace Group AG è una rete pionieristica di marketplace online e un'azienda digitale innovativa che semplifica la vita delle persone con prodotti orientati al futuro.

SMG Swiss Marketplace Group AG offre ai clienti i migliori strumenti per supportarli nelle importanti decisioni di vita. Il portafoglio comprende immobili (ImmoScout24, Homegate, Flatfox, CASASOFT, IAZI), automobili (AutoScout24, MotoScout24), marketplace generali (anibis.ch, tutti.ch, Ricardo) nonché finanza e assicurazioni (FinanceScout24, moneyland.ch).

Esclusione di responsabilità / Nota per le agenzie

SMG Swiss Marketplace Group AG collabora principalmente e direttamente con i candidati. Non accettiamo curricula o profili di candidati inviati non richiesti da agenzie di reclutamento, a meno che non abbiamo esplicitamente richiesto il loro supporto per posizioni specifiche.
Tutte le inviate senza una richiesta preventiva da parte del nostro Team di Talent Acquisition non saranno né prese in considerazione né confermate.
Ringraziamo le agenzie di reclutamento per la comprensione e la cooperazione nel rispetto di questa linea guida.