IT Support Expert (m/f/d)

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IT Support Expert (m/f/d)

(indeterminato, full-time) Unisciti al nostro team presso la nostra sede di Chiasso – condizioni di lavoro flessibili
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Questo ruolo è focalizzato sulla fornitura di un supporto IT di primo livello affidabile e di un'esperienza utente quotidiana fluida in tutta l'azienda. Sarai il primo punto di contatto per i dipendenti che necessitano di assistenza con dispositivi, account, accessi, strumenti di collaborazione e servizi standard della postazione di lavoro. Giocherai inoltre un ruolo chiave nell'onboarding e nell'offboarding dei dipendenti, garantendo che ogni neoassunto o uscita sia gestita in modo strutturato, sicuro e user-friendly.

La posizione è ideale per chi ama lavorare direttamente con le persone, risolvere problemi IT pratici, coordinare richieste di servizio standard e mantenere le operazioni degli utenti organizzate ed efficienti.

Responsabilità Chiave

• Fornire supporto IT di primo livello come contatto principale per gli utenti interni, gestendo incidenti, richieste di servizio, risoluzione di problemi e questioni tecniche quotidiane relative a notebook, periferiche, strumenti di collaborazione, attrezzature per sale riunioni, accesso remoto, VPN, stampanti e applicazioni aziendali standard.
• Diagnosticare e risolvere problemi comuni di hardware, software, accesso e postazione di lavoro direttamente dove possibile, scalando i problemi più complessi ai team tecnici appropriati e garantendo un chiaro follow-up con gli utenti.
• Supportare le operazioni del ciclo di vita della postazione di lavoro e dei dispositivi, inclusa la preparazione dei dispositivi, l'iscrizione, la consegna, il coordinamento dello stock, le sostituzioni, le attività di aggiornamento (refresh), il tracciamento degli asset e il follow-up con i fornitori o RMA.
• Coordinare l'onboarding e l'offboarding dei dipendenti end-to-end, inclusi la prontezza della postazione di lavoro, la configurazione dell'account, l'assegnazione o la rimozione degli accessi, la consegna o il reso delle attrezzature, l'esecuzione delle checklist, il tracciamento del recupero e il coordinamento con gli stakeholder interni.
• Effettuare la normale amministrazione degli utenti e mantenere una chiara documentazione di supporto, inclusi reset delle password, richieste di autorizzazione, aggiornamenti dell'appartenenza ai gruppi, supporto relativo alla casella di posta, attività di identità e accesso, checklist di onboarding/offboarding, procedure, FAQ e contenuti della knowledge base.
• Monitorare gli avvisi di sistema e di servizio, identificare gli allarmi, coordinare la risposta iniziale, scalare ai giusti team tecnici quando necessario, gestire una comunicazione chiara con utenti e stakeholder durante gli incidenti e collaborare internamente per migliorare la qualità del servizio e l'esperienza complessiva di supporto ai dipendenti.

Competenze e Esperienza Richieste

• Laurea in Informatica o campo correlato, o equivalente esperienza pratica nel supporto IT, service desk, supporto workplace o un ruolo operativo simile.
• Esperienza pratica nel supporto utenti di primo livello, inclusa la gestione degli incidenti, l'evasione delle richieste, la risoluzione dei problemi e la comunicazione con l'utente.
• Buona comprensione degli ambienti di lavoro basati su Windows, delle comuni applicazioni aziendali, della configurazione dei dispositivi, delle periferiche e dei processi standard di supporto all'utente finale.
• Esperienza nel supporto ai processi di onboarding e offboarding con forte attenzione ai dettagli, al controllo degli accessi, alla sicurezza, all'esperienza utente e al coordinamento tra i team.
• Familiarità con l'amministrazione degli account, la gestione dell'accesso degli utenti, il tracciamento degli asset, i sistemi di ticketing e le operazioni standard della postazione di lavoro.
• Forti capacità comunicative, mentalità orientata al servizio e capacità di lavorare in modo strutturato e affidabile con utenti interni e stakeholder.

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Nice to Have

• Esperienza con Microsoft 365, Entra ID, Intune o strumenti simili di gestione della postazione di lavoro.
• Familiarità con le pratiche di IT service management o piattaforme di ticketing.
• Comprensione di base del networking, della connettività remota e degli strumenti di collaborazione.
• Conoscenza di base degli strumenti di monitoraggio e osservabilità, inclusa la capacità di creare controlli semplici per scenari comuni di sistema, servizio o disponibilità.
• Esperienza in ambienti regolamentati come servizi finanziari, pagamenti o altri settori critici per il business.

Requisiti di divulgazione relativi alla raccolta dei vostri dati personali:

Il responsabile del trattamento delle informazioni fornite nella vostra candidatura è la società specificata nell'annuncio di lavoro, con la sua sede legale come indicato. La società tratta i vostri dati ai fini della stipula di un rapporto di lavoro sulla base dell'Art. 6 (1) b GDPR / Sezione 26 (1) frase 1 BDSG.

Il periodo di conservazione dei vostri dati è determinato dai limiti di tempo legali applicabili nel rispettivo paese, a partire dal completamento del processo di reclutamento. Potete trovarli qui (https://bertelsmann-hr.de/docs/OverviewofDataRetentionPeriods_EN.pdf).

Potete contattare il Responsabile della Protezione dei Dati della società all'indirizzo postale sopra menzionato.

Ulteriori informazioni sulla protezione dei dati e sui vostri diritti possono essere trovate qui (https://jobsearch.createyourowncareer.com/content/Privacy-Policy/?locale=en_US).

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MF Group è una sussidiaria di Riverty e parte del Gruppo Bertelsmann. Circa 120 dipendenti lavorano in due sedi in Svizzera per rendere gli acquisti basati su fattura con pagamenti rateali flessibili ancora più semplici e sicuri per i rivenditori svizzeri. Come fornitore svizzero leader, siamo un partner chiave per il settore retail, combi