Retail Marketing Manager

Descrizione ## Dove la passione incontra l'opportunità ## La migliore delle tue avventure è quella che non hai ancora navigato! Il tuo Scopo ## Il Retail Marketing & Client Engagement Manager è responsabile dello sviluppo e dell'esecuzione della strategia di attivazione retail per MSC Cruises ed Explora Journeys, con l'obiettivo di aumentare l'engagement degli ospiti, guidare il traffico nelle boutique e supportare le performance commerciali. Il ruolo crea e gestisce il calendario di attivazione retail di bordo, inclusi eventi, micro-eventi, animazioni di brand, esperienze VIP e iniziative locali progettate per migliorare il viaggio dell'ospite e massimizzare le opportunità retail. Lavorando a stretto contatto con la Retail Leadership, i Category Manager, i team di bordo, il CRM, il Marketing e i partner di brand di lusso, il ruolo trasforma le strategie retail in esperienze memorabili che generano engagement, conversione e fedeltà del cliente. Il tuo Impatto ## Strategia di Attivazione Retail • Definire e gestire il framework globale di attivazione retail per MSC Cruises ed Explora Journeys. • Sviluppare un calendario annuale di attivazione allineato con le priorità commerciali, la stagionalità, gli itinerari e i profili degli ospiti. • Creare iniziative che guidino il traffico nelle boutique, l'engagement dei clienti e le performance di vendita. • Bilanciare i grandi eventi con attivazioni di bordo agili. • Assicurare che tutte le attivazioni riflettano il posizionamento di ogni brand.   Gestione di Eventi ed Esperienze • Sviluppare ed eseguire eventi retail di bordo, inclusi lanci di prodotto, showcase di brand, esperienze VIP, anteprime di collezioni e attivazioni stagionali. • Gestire concetti di eventi, tempistiche, logistica ed esecuzione. • Collaborare con brand di lusso per sfruttare competenze, ambassador e risorse di attivazione. • Misurare le performance degli eventi e implementare miglioramenti.   Generazione di Traffico e Attivazione Commerciale • Sviluppare iniziative che aumentino la visita alle boutique e l'engagement dei clienti. • Creare piani di attivazione attorno a nuovi prodotti, articoli iconici (hero items), momenti stagionali, itinerari, segmenti di ospiti e occasioni speciali. • Collaborare con le Retail Operations per convertire le attivazioni in risultati commerciali. • Introdurre approcci innovativi per attrarre diversi profili di ospiti.   VIP & Client Engagement • Sviluppare strategie di engagement VIP con il CRM e i team di bordo. • Creare esperienze retail personalizzate per ospiti ad alto valore. • Supportare le iniziative di clienteling, inclusi appuntamenti privati, anteprime esclusive, raccomandazioni di prodotti su misura ed esperienze di brand di lusso. • Rafforzare la fedeltà degli ospiti e incoraggiare acquisti ripetuti.   Attivazioni Locali e Basate sulla Destinazione • Sviluppare attivazioni su misura per destinazioni, itinerari e profili degli ospiti. • Costruire partnership con i rilevanti stakeholder locali dove appropriato. • Adattare le strategie di attivazione alle opportunità regionali. • Integrare lo storytelling della destinazione nelle esperienze retail.   Collaborazione con i Brand Partner • Collaborare con brand luxury e premium per fornire attivazioni ed eventi congiunti. • Gestire la partecipazione dei brand e gli standard di esecuzione a bordo. • Assicurare l'allineamento tra gli obiettivi del brand e le priorità commerciali di MSC / Explora. • Coordinare tutti i materiali del brand e i requisiti di attivazione necessari. Coordinamento Contenuti e Comunicazione • Collaborare con Marketing, CRM e team di bordo per massimizzare la visibilità delle attivazioni. • Supportare lo sviluppo di inviti, comunicazioni digitali, annunci di bordo, messaggistica per gli ospiti e materiali promozionali. • Assicurare uno storytelling coerente attraverso tutti i punti di contatto con l'ospite.   Misurazione delle Performance • Definire e monitorare i KPI inclusi l'affluenza, il traffico, l'incremento delle vendite (sales uplift), la conversione, l'engagement e la partecipazione VIP. • Analizzare i risultati e ottimizzare continuamente le strategie di attivazione. • Condividere best practice e iniziative di successo in tutta la flotta.   Collaborazione Cross-Funzionale • Lavorare a stretto contatto con il VP Global Retail & Luxury, Retail Operations, Category Management, Visual Merchandising, Training e i team di leadership di bordo. • Assicurare che le attivazioni retail supportino obiettivi commerciali e di esperienza dell'ospite più ampi. Il tuo Percorso finora ## • 7+ anni di esperienza nel retail marketing, eventi di lusso, client engagement o marketing esperienziale. • Esperienza nel retail di lusso, travel retail, hospitality o brand premium. • Comprovata esperienza nella creazione ed esecuzione di iniziative di engagement dei clienti. • Forte esperienza nella gestione di eventi, partnership e attivazioni commerciali. • L'esperienza nel lavoro con brand di lusso e clientela VIP è altamente desiderabile. I tuoi Requisiti Essenziali ## • Forte comprensione della customer experience di lusso e del retail esperienziale. • Eccellenti capacità di project management ed esecuzione di eventi. • Forte mentalità commerciale con capacità di collegare l'attivazione ai risultati di business. • Pensiero creativo con capacità di sviluppare concetti coinvolgenti. • Forti capacità di gestione degli stakeholder e di collaborazione. • Eccellenti capacità organizzative e attenzione ai dettagli. • Capacità di gestire più progetti in un ambiente internazionale. • Forte comprensione dei principi di CRM, clienteling e customer engagement. • Inglese fluente; lingue aggiuntive sono un vantaggio. • Disponibilità a viaggiare a livello internazionale e a bordo delle navi. Il nostro impegno ## Ci impegniamo a costruire un futuro che valorizzi le diverse prospettive, abbracci il mondo oltre i confini e favorisc