(Senior) Customer Success Manager - Francese (m/w/d)

Vuoi iniziare la tua carriera in una startup in rapida crescita nella regione DACH? Stiamo cercando talenti che supportino il nostro team di Customer Relationship Management. Come Customer Success Manager per la Svizzera (m/w/d), assicurerai una buona customer journey e manterrai i rapporti con i nostri clienti B2B svizzeri. In caso di domande e sfide dei nostri stakeholder, agirai come punto di contatto e sarai sempre disponibile con la tua competenza per trovare insieme la soluzione migliore. Assistenza clienti: assistenza proattiva ai nostri clienti B2B, inclusa la valutazione continua degli strumenti utilizzati e la derivazione di approcci di ottimizzazione. Focalizzazione svizzera: specializzazione nel mercato svizzero con responsabilità per le decisioni tecniche e organizzative. Onboarding: onboarding strutturato per i nuovi clienti per garantire un uso ottimale del prodotto. Consulenza clienti: consulenza ai clienti B2B di diversi settori su questioni tecniche e organizzative in stretta collaborazione con Tech, Customer Service, Project Management, Business Development, Engineering e Product. Comunicazione progetti: supporto alla coordinazione e comunicazione all'interno dei progetti in corso. Feedback e sviluppo del prodotto: raccolta e trasmissione sistematica dei feedback dei clienti al team di sviluppo del prodotto per il continuo miglioramento del prodotto. Assistenza sul posto: assistenza ai clienti non solo da remoto, ma anche sul posto, per garantire una consulenza e un supporto ottimali. Qualificazione: formazione professionale commerciale o tecnica completata (EFZ) o una formazione equivalente. Esperienza professionale: almeno 2 anni di esperienza nel Customer Success Management e/o project management. Comunicazione e analisi: spiccate capacità di comunicazione e pensiero analitico per la raccolta e la presentazione strutturata di questioni complesse. Lavoro di squadra: alta orientamento al team e partecipazione attiva allo sviluppo di processi interni con i colleghi. Risoluzione dei problemi: forte capacità di risoluzione dei problemi; anche le sfide complesse vengono affrontate in modo pragmatico e orientato alla soluzione. Competenza strumenti: sicuro utilizzo di MS Office; idealmente esperienza con sistemi CRM. Affinità con i dati: esperienza approfondita nella gestione di grandi quantità di dati di vantaggio. Competenza svizzera: svizzero o familiare con la mentalità svizzera, per comunicare in modo autentico con i clienti. Tedesco svizzero e francese: in una lingua sei molto sicuro (C2), nell'altra hai una buona conoscenza (almeno C1) 40 ore a settimana (base di fiducia) Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, senza turni Contratto di lavoro a tempo indeterminato Luogo di lavoro: 100% remoto - residenza in Svizzera Team: 17 colleghi Ecco come sarà la tua giornata lavorativa con noi Lavorare con vista sulle montagne: il nostro ufficio nella Nuova Balan offre più di una semplice attrezzatura moderna: dalla terrazza sul tetto puoi godere di un panorama alpino, in estate si griglia insieme e i nostri eventi di squadra creano un'atmosfera allegra. Spirito di squadra e cultura dell'impatto: da noi la tua voce conta! Viviamo una struttura piatta e una cultura del "tu" dal primo giorno. Ciò significa: percorsi decisionali brevi, scambio diretto con tutti i livelli e una squadra che ti sostiene attivamente. Le tue idee non sono solo benvenute, ma vengono ascoltate. Spazio per le tue idee: assumi la responsabilità e puoi attivamente inserire le tue idee. Sosteniamo il tuo sviluppo - con una fiducia reale nelle tue capacità. Questo è ciò che ti offriamo in più Il tuo extra: previdenza aziendale, benefit aziendali e noleggio di biciclette Jobrad - e inoltre puoi scegliere tra un abbonamento al trasporto pubblico in Germania o un abbonamento EGYM Wellpass La tua flessibilità: 29 giorni di ferie, orari di lavoro flessibili e possibilità di lavorare in EU Il tuo setup: un onboarding che ti prende direttamente, tavoli regolabili in altezza e attrezzature Apple moderne per un inizio perfetto dal giorno uno Il tuo benessere: un energia salutare attraverso snack gratuiti (frutta, noci, muesli), catering aziendale sussidiato e pranzo di squadra settimanale La tua mentalità: mentalità startup vissuta in un ambiente finanziariamente sicuro e stabile ✅ Pronto per il prossimo passo? Allora diventa parte del nostro team - e plasma con noi il futuro! Candidati semplicemente e velocemente utilizzando il pulsante qui sotto "Candidarsi a questa posizione". Siamo felici di sentirti!