Service Delivery Manager (M/F)

Nell'ambito dello sviluppo delle nostre attività presso uno dei nostri principali clienti, attore internazionale multimarca di riferimento nel settore del lusso, cerchiamo un(una) Service Manager con sede in Svizzera (Canton Ginevra o Vaud).

Il Service Manager (SM) assicura una visione trasversale delle attività del conto: al fianco del « Global Account Manager (GAM) », è l'interfaccia tra il cliente e i team di Delivery. Opera sotto un doppio reporting: verso il suo manager operativo per le attività legate alla produzione, verso il GAM per le attività di soddisfazione del cliente e sviluppo del conto.

La sua missione: garantire la soddisfazione del cliente e la qualità del delivery, assicurare il pilotaggio operativo ed economico delle prestazioni e contribuire allo sviluppo del conto.

Responsabilità principali:

1. Relazione cliente & governance (sotto la responsabilità del GAM)

• Essere un punto di contatto privilegiato del cliente sugli aspetti operativi e sviluppare una relazione di fiducia con i suoi diversi interlocutori.
• Comprendere le sue sfide, priorità e aspettative.
• Organizzare e animare le istanze di governance e di monitoraggio.
• Produrre e presentare i reporting consolidati.
• Monitorare la soddisfazione del cliente, gli impegni, i piani d'azione e le eventuali escalation.
• Contribuire alle proposte e all'evoluzione dei dispositivi.

2. Sviluppo del conto: (sotto la responsabilità del GAM)

• Identificare nuovi bisogni e opportunità.
• Gestire e pilotare le diverse AVV del conto.
• Essere propositivo organizzando la presentazione e il push delle offerte del gruppo.

1. Delivery & coordinamento (Sotto la responsabilità del manager Operativo)

• Disporre di una visione globale delle prestazioni e assicurare la loro corretta esecuzione.
• Vigilare sul rispetto degli impegni in termini di qualità, tempi e capacità.
• Coordinare e sfidare i responsabili del delivery quando necessario.
• Identificare e anticipare i rischi e assicurare l'attuazione dei piani d'azione.
• Facilitare la collaborazione tra il cliente e i diversi team locali e internazionali.
• Anticipare i bisogni di staffing, di capacità e di competenze.

1. Pilotaggio economico (Sotto la responsabilità del manager Operativo)

• Assicurare il monitoraggio degli ordini, dei consumati, delle capacità e degli elementi di forecast.
• Pilotare e mettere in sicurezza la fatturazione.
• Monitorare la performance economica e la redditività delle prestazioni.
• Garantire la coerenza tra le prestazioni realizzate, gli impegni dei clienti e la fatturazione.

Cerchiamo:

• Un'esperienza confermata nei servizi IT come Service Manager, Delivery Manager, Engagement Manager o Project Director.
• Eccellente capacità di gestire una relazione cliente in un ambiente esigente e internazionale.
• Solida cultura del delivery ed esperienza in ambienti che coinvolgono team distribuiti / nearshore.
• Buona padronanza del pilotaggio operativo e finanziario di prestazioni IT.
• Capacità di gestire simultaneamente le dimensioni cliente, delivery, staffing e finanza.
• Capacità di identificare opportunità di business e di accompagnare il loro sviluppo.
• Leadership, autonomia, pragmatismo.
• Eccellenti capacità di comunicazione e di presentazione orale / scritta.
• Un'esperienza nel lusso o nel retail costituisce un vero valore aggiunto.

Lingue e vari:

• Francese e inglese fluenti indispensabili.
• Posizione basata a Ginevra, presenza presso il cliente per il 60% indispensabile.

Perché unirsi a noi?

• Un'agenzia a misura d'uomo (150 collaboratori) vicina ai suoi clienti.
• Progetti stimolanti con clienti prestigiosi e internazionali.
• Un ambiente propizio all'apprendimento continuo, con formazione interna e certificazioni.
• Un monitoraggio della carriera con standard HR: colloquio annuale, monitoraggio della missione, formazione, certificazioni...
• Una flessibilità di lavoro (possibilità di smart working parziale).

📢 Pensate che questo posto sia fatto per voi? Inviateci la vostra candidatura.

Domande sui vostri dati personali? Trovate la nostra politica sulla privacy relativa ai candidati: https://www.sqli.com/sites/default/files/2025-09/SQLI%20-%20PRIV%20-%20Politique%20de%20confidentialite%CC%81%20Candidats%20-%20C0%20-%2031032025%20%281%29.pdf (https://www.sqli.com/sites/default/files/2025-09/SQLI%20-%20PRIV%20-%20Politique%20de%20confidentialite%CC%81%20Candidats%20-%20C0%20-%2031032025%20%281%29.pdf)

Elevate. Digitally

SQLI è un leader europeo della trasformazione digitale e dell'esperienza cliente, che accompagna i grandi marchi internazionali nella loro crescita grazie alla tecnologia. Dalla strategia all'implementazione, progettiamo e distribuiamo architetture performanti e esperienze digitali coinvolgenti, combinando tecnologie all'avanguardia, metodologie collaudate ed expertise tecnica approfondita.

Forti di 2 200 collaboratori distribuiti in 12 paesi, cerchiamo talenti appassionati che condividano i nostri valori: spirito creativo, impegno e visione del futuro.