Contact Agent (a)

Bern, 50 - 60 %

Presso la Centrale di Mediazione Lei sarà la voce del nostro ospedale: cordiale, empatica e orientata alla soluzione. In qualità di primo punto di contatto al numero principale, riceverà le richieste di pazienti, familiari, enti referenti e collaboratori e si assicurerà che siano collegati rapidamente e in modo affidabile all'ufficio corretto - anche quando le cose diventano frenetiche.

Cosa vi aspetta ##

• Ricezione e smistamento delle chiamate in entrata al numero principale
• Fornitura di informazioni telefoniche per l'intero gruppo Insel Gruppe
• Gestione delle linee prioritarie per gli enti referenti
• Convocazione della guardia medica e di altri servizi di guardia
• Triage e risposta alle richieste riguardanti l'app MyInsel e il portale per i referenti InselLink (senza supporto tecnico)

Cosa portate con voi ##

• Presenza cordiale e comunicativa con una spiccata attitudine al servizio
• Rapida capacità di comprensione di contesti complessi e capacità di trasmetterli con proprietà di linguaggio al telefono
• Tedesco come lingua madre e fluente conoscenza della lingua francese e dell'inglese; ogni ulteriore lingua straniera è un vantaggio
• Lavoro esatto e affidabile, nonché flessibilità e resistenza allo stress
• Sicche conoscenze nell'uso dei sistemi IT
• Idealmente esperienza professionale in ambito commerciale, nella telefonia, in una call agency, alla reception o similare
• Disponibilità a orari di lavoro irregolari (dal lunedì al venerdì tra le 06.45 e le 22.00 e sabato, domenica e nei giorni festivi tra le 07.40 e le 22.00)

La nostra offerta ##

• Diventi parte di un team motivato e affiatato, in cui contano la collaborazione e il supporto reciproco
• Un'attività varia e responsabile, in cui nessuna conversazione è uguale all'altra
• Un inserimento accurato e personale, affinché si senta sicuro fin dall'inizio
• Un ambiente di lavoro stimante, in cui il Suo lavoro e il Suo impegno vengono visti e apprezzati

Informazioni sulla posizione ##

Sede Insel Gruppe

Organizzazione

Direktion Management Services

Percentuale

50 - 60 %

Inizio

immediato o secondo accordi

Codice identificativo

19489

Tipo di contratto

a tempo indeterminato

Luogo di lavoro

Inselspital, Freiburgstrasse
CH-3010 Bern, Schweiz