Specialista Dialogo & Feedback

Specialista Dialogo & Feedback (60%-100%)
Vuoi dare il tuo contributo? Ti diamo spazio. Pensi in anticipo? Ti sosteniamo in questo.
Insieme plasmiamo il futuro per le nostre clienti e i nostri clienti! Interessato? Non vediamo l'ora di conoscerti!
Con il tuo lavoro rafforzi il dialogo aperto, rispettoso e fiduciario tra la IV-Stelle Bern e i suoi stakeholder. Con empatia e un metodo di lavoro strutturato, aiuti a gestire in modo professionale riscontri, feedback e reclami, migliorando così continuamente la qualità dei nostri servizi.
Cosa puoi realizzare con noi
Ricevi riscontri, feedback e reclami e coordini la loro elaborazione con i dipartimenti specialistici competenti.
Conduci conversazioni telefoniche, scritte e, se necessario, personali impegnative con clienti e altri stakeholder.
Redigi lettere di risposta adatte al destinatario e comprensibili in collaborazione con i dipartimenti specialistici competenti.
Chiarisci questioni complesse e coordini la collaborazione tra gli uffici coinvolti.
Verifichi e triagi le segnalazioni di presunto abuso assicurativo e le inoltri secondo i processi vigenti.
Supporti i sondaggi tra i clienti e la valutazione dei riscontri per lo sviluppo dei nostri servizi.
Quali competenze sono importanti per noi
Formazione professionale conclusa EFZ e pluriennale esperienza professionale nel contatto telefonico e scritto con i clienti, nonché nella gestione di richieste o reclami impegnativi.
Ottima capacità di espressione scritta e capacità di trasmettere questioni complesse in modo comprensibile e adatto al destinatario.
Marcata capacità comunicativa, empatia e un approccio professionale in situazioni di conversazione impegnative.
Metodo di lavoro strutturato e marcata orientamento al servizio e alla soluzione.
Formazione continua nel settore del servizio clienti, gestione dei conflitti o in un ambito comparabile e rilevante per la funzione desiderata.
In quanto azienda bilingue (tedesco/francese), buone conoscenze del francese sono un vantaggio.
Benefit
Orario di lavoro:
Orario di lavoro annuale (42 ore / settimana), possibilità di lavorare sia part-time che in modalità mobile, pause retribuite
Ferie:
Almeno 25 giorni di ferie all'anno, a partire dai 45 anni 28 giorni e a partire dai 55 anni 33 giorni. Possibilità di congedo non retribuito
Salario:
Sistema salariale cantonale, politica salariale neutrale rispetto al genere e trasparente. Salario pieno durante il congedo parentale, il servizio militare, la protezione civile e il servizio civile
Assicurazioni sociali:
Partecipazione paritaria ai contributi per la Bernische Pensionskasse, assunzione della metà del premio per l'assicurazione infortuni non professionali complementare e l'assicurazione indennità giornaliera in caso di malattia
Formazione:
Partecipazione finanziaria e/o temporale a progetti di formazione e perfezionamento
Salute:
Posti di lavoro arredati ergonomicamente, frutta gratuita, ristorazione scontata nel ristorante interno, sala relax, possibilità di massaggi in sede, partecipazione ad attività di fitness e biciclette in comodato d'uso
Ti rispecchia? Allora vieni a conoscerci! Aspettiamo la tua candidatura.
Per informazioni, Livio Terribilini, consulente HR, è a tua disposizione. jpide5a1980jm jit0832jm jiy26jm