Ingegnere Senior di Supporto Tecnico, Observe by Snowflake

In Snowflake, stiamo alimentando l'era dell'impresa agente. Per inaugurare questa nuova era, cerchiamo pensatori nativi AI in ogni funzione che siano energizzati dall'opportunità di reinventare il modo in cui lavorano. Non si utilizzano semplicemente strumenti; si possiede una curiosità innata, trattando l'AI come un collaboratore ad alta fiducia che è fondamentale per risolvere problemi e accelerare l'impatto. Cerchiamo individui a basso ego che prosperano in ambienti dinamici e veloci e si muovono con una mentalità sperimentale - che testano rapidamente le capacità emergenti per scoprire modi più semplici e potenti per consegnare risultati. In Snowflake, il tuo ruolo non è solo eseguire una funzione, ma aiutare a ridefinire il futuro di come il lavoro viene svolto. Observe by Snowflake è una piattaforma di osservabilità alimentata da AI costruita su Snowflake AI Data Cloud ed engineerizzata per la scala. Ingestiamo e archiviamo log, metriche, tracce ed eventi su un data lakehouse aperto e scalabile, utilizzando formati aperti come Apache Iceberg, a un costo drasticamente inferiore. Un grafico di contesto dinamico e un AI SRE basato su chat forniscono un contesto ricco e flussi di lavoro automatizzati in modo che i team possano passare dalla rilevazione alla causa radice dei problemi di produzione e alla risoluzione 10x più veloce. I team di ingegneria leader in aziende come Capital One, Topgolf e Dialpad si affidano a Observe per risolvere problemi di centinaia di terabyte di telemetria quotidianamente, mantenendo l'affidabilità a scala aziendale. Come parte di Snowflake, Observe combina la proprietà e la velocità nello stile startup con la portata globale, l'eccellenza operativa e l'ecosistema di una delle principali piattaforme di dati del mondo. Come Ingegnere Senior di Supporto Tecnico, sarai un consulente fidato e una risorsa tecnica per i nostri clienti nella regione EMEA. Questo è un ruolo hands-on per qualcuno che prospera in ambienti dinamici, ama risolvere problemi tecnici complessi e è appassionato di fornire esperienze di supporto eccezionali. Sarai responsabile della risoluzione di problemi tecnici ad alto impatto, del drive del successo del cliente e della collaborazione stretta con i team di prodotto, ingegneria e successo del cliente. Questa è un'opportunità per plasmare come viene fornito il supporto e per contribuire all'evoluzione della nostra piattaforma e dei nostri processi. RESPONSABILITÀ - Fornire supporto tecnico di livello esperto ai clienti tramite telefono, e-mail e chat. - Risolvere problemi tecnici complessi che coinvolgono la nostra piattaforma di osservabilità, le integrazioni e gli ambienti dei clienti. - Collaborare con i team di ingegneria responsabili delle prestazioni per diventare l'esperto di materia sui problemi di prestazioni relativi a componenti come dashboard, monitor e dataset. Guidare iniziative per migliorare le prestazioni e istruire i team di ingegneria, supporto tecnico e ingegneria delle vendite sulle best practice. - Aiutare a progettare e costruire abilità AI che aumentano la produttività, la qualità e la velocità dell'ingegneria di supporto tecnico. - Possedere e gestire escalation ad alta priorità, coordinando con i team di ingegneria e prodotto per guidare la risoluzione. - Creare e mantenere documentazione tecnica di alta qualità, compresi articoli di conoscenza e runbook. - Agire come rappresentante tecnico tra i clienti e i team interni, traducendo il feedback dei clienti in insight di prodotto azionabili. - Partecipare alla rotazione on-call per supportare problemi urgenti dei clienti al di fuori delle ore normali. - Contribuire proattivamente al miglioramento dei processi, alla strumentazione e alle iniziative di automazione del supporto. - Mentorare gli ingegneri di supporto junior e aiutare a migliorare l'intera squadra attraverso la condivisione delle conoscenze. QUALIFICHE - Competenza tecnica - Laurea in Informatica, Tecnologia dell'informazione o campo tecnico correlato. - 5+ anni in un ruolo di supporto tecnico o di ingegneria rivolto al cliente, idealmente in un ambiente SaaS, DevOps o di osservabilità. - Familiarità approfondita con i sistemi operativi (Linux, Unix, macOS e Windows) e concetti di rete moderni. - Proficienti in linguaggi di scripting come Python o Bash. - Esperienza con piattaforme cloud come AWS, Azure o Google Cloud Platform. - Conoscenza del funzionamento di Kubernetes; in particolare nei contesti di troubleshooting, scaling e deployment. - Forti capacità di diagnostica e debugging in sistemi distribuiti complessi. CAPACITÀ SOFT - Capacità di risoluzione dei problemi eccezionali e un approccio metodico, orientato al cliente, alla risoluzione dei problemi. - Comunicatore chiaro e conciso in grado di tradurre argomenti tecnici complessi per pubblici non tecnici. - Calmo sotto pressione, con la capacità di multitasking e priorizzare in situazioni ad alto rischio. - Mentalità collaborativa, con un historico di costruzione di forti relazioni di lavoro attraverso funzioni. - Potenziale di leadership dimostrato, compresa la capacità e la spinta per guidare una squadra, mentorare colleghi e gestire autonomamente iniziative. PUNTI DI BONUS - Esperienza con strumenti di osservabilità/monitoraggio come Prometheus, Grafana, Jaeger, Loki o piattaforme simili. - Proficienti con OpenTelemetry (OTEL), configurazione e troubleshooting per tracciamento distribuito, metriche e logging. - Esperienza nell'uso di Terraform per distribuire infrastrutture, preferibilmente in combinazione con strumenti CI/CD come Github Actions o Jenkins. - Esperienza pratica con cluster Kubernetes, compresi Helm, CNI, CSI, kubectl e k9s. - Esposizione a sistemi di archiviazione e recupero dati moderni, comprese tecnologie SQL, NoSQL e data warehousing. Snowflake sta crescendo rapidamente e stiamo scalando il nostro team per aiutare a consentir