Consulente clienti zona clienti, In- & Outbound (m/f/d)

Siamo la banca di Helvetia - un innovativo fornitore di servizi finanziari che combina intelligentemente banking e assicurazione. Stabilire insieme nuovi standard e dare forma al futuro - per noi questo significa molto di più che limitarsi a svolgere compiti. Qui lavorerai con persone che si assumono responsabilità, hanno elevate pretese e hanno il coraggio di intraprendere nuove strade. Da noi troverai un ambiente in cui la fiducia e la prestazione vanno di pari passo e le tue idee, la tua iniziativa e il tuo contributo contano. In questo modo avrai l'opportunità di fare davvero la differenza per i nostri clienti, il tuo team e il tuo sviluppo personale

Cosa realizzi ##

Inserito nel gruppo Helvetia, il nostro team di 30 persone aggrega la consulenza clienti fisica e digitale di Baloise Bank. Garantiamo che la nostra clientela sia assistita in modo eccellente nelle sedi di Solothurn, Olten, Grenchen e Dornach, nonché attraverso tutti i canali diretti come e-mail o messenger. Per questa configurazione dinamica cerchiamo personalità che apprezzino il contatto diretto e si muovano con flessibilità tra il desk di consulenza, il telefono e i canali digitali.

• Agisci come primo punto di contatto e garantisci un'esperienza cliente eccezionale - principalmente presso il desk di consulenza a Grenchen.
• Fornisci consulenza competente nel Basic Banking, assicuri insieme al team lo svolgimento fluido delle operazioni allo sportello e, se necessario, inoltri le richieste ai nostri reparti specialistici.
• Supporti senza soluzione di continuità nei settori Inbound, Outbound e in loco nelle nostre altre zone clienti (Solothurn, Olten, Dornach).
• Partecipi attivamente a campagne di servizio, vendita e fidelizzazione dei clienti e generi lead.
• Ti impegni in modo proattivo e aiuti a ottimizzare continuamente i nostri processi.

Cosa porti con te ##

• Formazione commerciale di base completata in ambito bancario o di servizi finanziari.
• Solida esperienza nella gestione dei clienti (zona clienti, Inbound o Contact Center).
• Ottima padronanza del tedesco. Conoscenze in francese e/o italiano sono un vantaggio.
• Uso sicuro dei canali di comunicazione digitale; la conoscenza di Avaloq è un plus.
• Flessibilità per impieghi presso le nostre sedi decentrate.
• Metodo di lavoro strutturato unito ad alta empatia e iniziativa personale.