Business Analyst / Consultant Processus Métiers - Banque - Mission de 6 mois

Business Analyst / Consultant Processus Métiers \- Banque \- Mission de 6 mois Stellenbeschreibung Im Auftrag unseres Kunden, eines führenden Bankinstituts in der Schweiz, suchen wir einen Business Analyst / Consultant Processus Métiers, um eine strategische Transformationsmission der Kundenbeziehungsaktivitäten zu begleiten. Integriert in die Fachbereiche, werden Sie in einer Analysephase tätig sein, die darauf abzielt, bestehende Prozesse abzubilden, Benutzerbedürfnisse zu identifizieren und eine Ausschreibung (RFP) für die Auswahl einer neuen Plattform zur Verwaltung von Kundeninteraktionen vorzubereiten. Diese 100%-Mission beginnt Anfang September 2026 für eine Dauer von 6 Monaten bis Ende Februar 2027. Sie richtet sich an ein Profil mit erster Erfahrung in einer Beratung oder in der Organisationstransformation, das in der Lage ist, strukturierte Analysen durchzuführen, Workshops zu leiten und Deliverables für Entscheidungsgremien zu erstellen. Hauptaufgaben Abbildung der bestehenden Geschäftsprozesse des Kundenservice und Identifizierung von Verbesserungspotenzialen Erfassung und Analyse der Bedürfnisse der Fachanwender und internen Stakeholder Leitung von Workshops und Interviews mit den operativen Teams Formalisierung von User Journeys und Mitwirkung bei der Definition der Zielprozesse Erstellung funktionaler Anforderungsspezifikationen sowie von Scoping-Deliverables Mitwirkung an der Erstellung des Lastenhefts zur Einleitung einer Ausschreibung (RFP) Beitrag zur Bewertung von Contact-Center-Management-Lösungen und neuen Technologien (IA, Automatisierung, Cloud, Voicebots, Chatbots) Formulierung von Empfehlungen zur Optimierung der User Experience und der operativen Effizienz Präsentation von Analysen und Empfehlungen vor Managementteams und Lenkungsausschüssen Enge Zusammenarbeit mit den Fach- und IT-Teams, um die Kohärenz der Transformationsvorschläge sicherzustellen Wir suchen ein Profil, das die folgenden Kriterien erfüllt: Hochschulabschluss in Management, Organisation, Informationssystemen, digitalem Marketing oder Gleichwertigem Erste Erfahrung (2 bis 5 Jahre) in einer Beratung oder in organisatorischen Transformationsprojekten Exzellente Fähigkeiten in der Analyse, Strukturierung und Modellierung von Geschäftsprozessen (Process Mapping) Erfahrung in der Erfassung von Geschäftsanforderungen und der Erstellung funktionaler Deliverables Sicherheit in der Leitung von Workshops und der Durchführung von Interviews mit Fachinteressenten Gutes Verständnis von User Journeys, UX-Prinzipien und der Verbesserung der Customer Experience Interesse an Technologien im Bereich Contact Center (Genesys, Cisco, Avaya oder gleichwertig), Cloud-Lösungen, künstlicher Intelligenz und Automatisierung Kenntnisse im Bankenumfeld oder in stark regulierten Umfeldern sind ein Vorteil Exzellente Schreib- und Präsentationsfähigkeiten in Französisch Synthesefähigkeit, Autonomie, Gewissenhaftigkeit, Organisationstalent und Beratungshaltung Schnell verfügbar jpid5346a45jm jpit0729jm jpiy26jm