Business Analyst / Consultant Processus Métiers - Banque - Mission de 6 mois

Business Analyst / Consultant Processus Métiers \- Banque \- Mission de 6 mois Descrizione dell'offerta Per conto del nostro cliente, un importante istituto bancario in Svizzera, cerchiamo un/una Business Analyst / Consultant(e) Processus Métiers per accompagnare una missione strategica di trasformazione delle attività di relazione con i clienti. Integrato/a all'interno dei team aziendali, interverrà in una fase di analisi volta a mappare i processi esistenti, identificare i bisogni degli utenti e preparare una richiesta di offerta (RFP) per la selezione di una nuova piattaforma di gestione delle interazioni con i clienti. Questa missione, al 100%, inizierà all'inizio di settembre 2026 per una durata di 6 mesi, fino alla fine di febbraio 2027\. Si rivolge a un profilo con una prima esperienza in società di consulenza o nella trasformazione delle organizzazioni, capace di condurre analisi strutturate, animare workshop e produrre deliverable destinati a organi decisionali. Missioni principali Mappare i processi aziendali esistenti del servizio di relazione con i clienti e identificare gli assi di miglioramento Raccogliere e analizzare i bisogni degli utenti aziendali e delle parti interessate interne Animare workshop di lavoro e interviste con i team operativi Formalizzare i percorsi utente e contribuire alla definizione dei processi target Redigere le espressioni di bisogni funzionali così come i deliverable di inquadramento Partecipare all'elaborazione del capitolato d'oneri in vista del lancio di una richiesta di offerta (RFP) Contribuire alla valutazione delle soluzioni di gestione contact center e delle nuove tecnologie (IA, automazione, cloud, voicebots, chatbots) Formulare raccomandazioni volte a ottimizzare l'esperienza utente e l'efficacia operativa Presentare le analisi e le raccomandazioni ai team di management e ai comitati di pilotaggio Collaborare strettamente con i team aziendali e IT al fine di assicurare la coerenza delle proposte di trasformazione Cerchiamo un profilo che rispetti i seguenti criteri: Formazione superiore in management, organizzazione, sistemi informativi, marketing digitale o equivalente Prima esperienza (2 a 5 anni) in società di consulenza o in progetti di trasformazione organizzativa Eccellenti capacità di analisi, strutturazione e modellazione dei processi aziendali (process mapping) Esperienza nella raccolta dei bisogni aziendali e nella redazione di deliverable funzionali Disponibilità nell'animazione di workshop e nella conduzione di colloqui con interlocutori aziendali Buona comprensione dei percorsi utente, dei principi di UX e del miglioramento dell'esperienza cliente Sensibilità verso le tecnologie legate ai centri di contatto (Genesys, Cisco, Avaya o equivalente), alle soluzioni cloud, all'intelligenza artificiale e all'automazione Una conoscenza degli ambienti bancari o fortemente regolamentati costituisce un vantaggio Eccellenti capacità di scrittura e di presentazione in francese Spirito di sintesi, autonomia, rigore, senso dell'organizzazione e postura di consulenza Disponibile rapidamente jpid5346a45jm jpit0729jm jpiy26jm