Technischer Helpdesk-Spezialist N2 - Netzwerke & vernetzte Geräte - CDI

Ihre Mission

Im Auftrag eines unserer Kunden, eines Genfer Unternehmens, das auf vernetzte technische Lösungen für Gebäude spezialisiert ist, suchen wir einen Technischen Helpdesk-Spezialisten N2 zu 100 %. Als technischer Ansprechpartner des Teams leisten Sie den Level-2-Support und unterstützen Techniker aus der Ferne bei der Störungsbehebung und Inbetriebnahme von vernetzten Geräten, die bei Kunden installiert sind. Ihre Hauptverantwortlichkeiten sind: - Gewährleistung des technischen N2-Supports und Bearbeitung von Eskalationen - Fernunterstützung der Techniker bei der Störungsbehebung und Inbetriebnahme - Diagnose von Problemen im Zusammenhang mit vernetzten Geräten und IP-Netzwerken - Vorbereitung und Konfiguration der Geräte vor deren Installation: IP-Geräte, Lesegeräte, Videoterminals, 4G-Router usw. - Analyse von Netzwerkproblemen: IP-Adressierung, VLAN, NAT, VPN - Intervention bei Problemen im Zusammenhang mit VoIP / SIP - Nachverfolgung von gestörten Leitungen bei den Betreibern - Sicherstellung der technischen Nachverfolgung von Vorfällen bis zu deren Lösung

Ihr Profil

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen N2-Support von vernetzten Geräten, die bei Kunden im Einsatz sind - Sehr gute operative Kenntnisse der IP-Netzwerke: Adressierung, VLAN, NAT und VPN - Gute Kenntnisse von VoIP und dem SIP-Protokoll - Fähigkeit, einen Vorfall methodisch zu diagnostizieren und einen Techniker aus der Ferne zu begleiten - Makelloses Französisch in Wort und Schrift - Technisches Englisch, insbesondere zum Lesen von Herstellerdokumentationen - Erfahrung in den Bereichen Zutrittskontrolle, Videoüberwachung, Sprechanlagen, Telekommunikation oder Schwachstrom ist ein großer Vorteil - Erfahrung mit proprietären Geräten oder Umgebungen ist erwünscht - Sorgfalt, Autonomie, Serviceorientierung und die Fähigkeit, klar mit technischen Ansprechpartnern zu kommunizieren. Profile aus den Bereichen Integration/Installation von Zutrittskontrollsystemen, Videoüberwachung oder Sprechanlagen, von regionalen Telekommunikationsbetreibern oder aus dem Bereich Schwachstrom sind besonders relevant.