Mitarbeiter/in Service Desk 80-100%

• 21. August 2026
• 80 - 100%
• Unbefristete Dauer
• Laupenstrasse 5, 3008 Bern

Die Heilsarmee Schweiz, als bedeutende gemeinnützige soziale Organisation und Kirche, bietet Menschen in schwierigen Lebenssituationen zugängliche und unkomplizierte Unterstützung. Der Bereich IT Operations der Heilsarmee Schweiz gewährleistet einen zuverlässigen, strukturierten und kundenorientierten IT-Support für die gesamte Organisation. Als Mitarbeiter/in Service Desk sind Sie eine zentrale Ansprechperson für IT-Anfragen, die Behebung von Incidents und die Bearbeitung von Serviceanfragen. Sie tragen massgeblich zur Anerkennung des Service Desks als professionelles und kompetentes Service Center auf Organisationsebene bei.
Ihr Tätigkeitsbereich
Sie analysieren und bearbeiten eingehende Tickets im ITSM-Tool, führen Erstdiagnosen durch und lösen Incidents eigenständig oder leiten diese gezielt weiter. Sie unterstützen interne und externe Anwender telefonisch, per Fernzugriff oder vor Ort und dokumentieren sämtliche Anfragen lückenlos. Sie analysieren zudem Probleme im Zusammenhang mit der Microsoft 365-Umgebung und dem Netzwerk, unterstützen das Team in komplexen Fällen und beteiligen sich aktiv an der Optimierung von Prozessen und Workflows im IT Service Management.

Was Sie mitbringen
Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder eine gleichwertige Qualifikation mit mehrjähriger Erfahrung im IT-Support. Sie arbeiten selbstständig, strukturiert, lösungsorientiert sowie kundenorientiert und behalten auch in Belastungssituationen den Überblick. Sehr gute Kenntnisse von Active Directory, Microsoft 365, Netzwerken, Switches, Routern und WLAN sind erforderlich. Sie kommunizieren sicher auf Französisch oder Deutsch und besitzen sehr gute Kenntnisse der jeweils anderen Sprache. Teamgeist, Verantwortungsbewusstsein, Diskretion im Umgang mit sensiblen Daten sowie die Fähigkeit, mehrere Aufgaben parallel zu koordinieren, zeichnen Sie aus. Zudem identifizieren Sie sich mit der Vision, der Mission, den Aufgaben und den christlichen Werten der Heilsarmee.
Was wir Ihnen bieten
Wir bieten Ihnen eine bereichernde Stelle innerhalb der grössten privaten gemeinnützigen sozialen Organisation, ausgestattet mit moderner IT-Infrastruktur. Sie profitieren von regelmässigen Arbeitszeiten im Rahmen der Service Desk Öffnungszeiten, flexiblen Arbeitsmodellen sowie der Möglichkeit zum Homeoffice in Absprache mit Ihrem Vorgesetzten. Ein kollegiales Umfeld, kurze Entscheidungswege und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung vervollständigen unser Angebot.

Ist Ihr Interesse geweckt? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.