Collaboratore/trice Service Desk 80-100%

• 21 agosto 2026
• 80 - 100%
• Durata indeterminata
• Laupenstrasse 5, 3008 Bern

La Fondation Armée du Salut Suisse, in quanto importante organizzazione sociale non profit e Chiesa, offre un sostegno accessibile e senza complicazioni alle persone in situazioni di vita difficili. Il settore IT Operations della Fondation Armée du Salut Suisse assicura un supporto informatico affidabile, strutturato e orientato ai clienti per l'intera organizzazione. In qualità di collaboratore*trice Service Desk, sarete una persona di riferimento centrale per le richieste informatiche, la risoluzione degli incidenti e l'elaborazione delle richieste di servizio. Contribuirete in modo significativo al riconoscimento del Service Desk come centro servizi professionale e competente a livello organizzativo.
Il vostro ambito di attività
Analizzerete ed elaborerete i ticket in entrata nello strumento ITSM, effettuerete diagnosi iniziali e risolverete gli incidenti in modo autonomo o li reindirizzerete in modo mirato. Assisterete gli utenti interni ed esterni telefonicamente, da remoto o in loco e documenterete tutte le richieste in modo completo. Analizzerete inoltre i problemi legati all'ambiente Microsoft 365 e alla rete, supporterete il team nei casi complessi e parteciperete attivamente all'ottimizzazione dei processi e dei flussi di lavoro in IT Service Management.

Cosa portate con voi
Dovete essere in possesso di una formazione conclusa nel campo dell'informatica o di una qualifica equivalente con diversi anni di esperienza nel supporto IT. Lavorate in modo autonomo, strutturato, orientato alle soluzioni e ai clienti, mantenendo una visione d'insieme anche in situazioni di carico elevato. Sono richieste ottime conoscenze di Active Directory, Microsoft 365, reti, switch, router e WLAN. Comunicate con disinvoltura in francese o in tedesco e possedete ottime conoscenze dell'altra lingua. Vi caratterizzano lo spirito di squadra, il senso di responsabilità, la discrezione nel trattamento di dati sensibili e la capacità di coordinare più compiti in parallelo. Inoltre, vi identificate nella visione, nella missione, nei compiti e nei valori cristiani dell'Armée du Salut.
Cosa vi offriamo
Vi proponiamo un posto di lavoro stimolante all'interno della più grande organizzazione sociale privata non profit, dotata di infrastrutture informatiche moderne. Beneficerete di orari di lavoro regolari nell'ambito degli orari di apertura del Service Desk, di modelli di lavoro flessibili e della possibilità di telelavoro in accordo con il vostro superiore gerarchico. Un ambiente collegiale, circuiti decisionali brevi e opportunità di sviluppo professionale completano la nostra offerta.

Avate interesse? Non vediamo l'ora di ricevere la vostra candidatura.