Spezialist Reklamationen 50%

Spezialist Reklamationen 50% Carglass® ist der weltweit und in der Schweiz führende Anbieter für die Reparatur und den Austausch von Autoglas sowie für die Kalibrierung von Fahrerassistenzsystemen. Wir machen den Unterschied für unsere Kunden, die Hilfe bei der Reparatur ihres Fahrzeugs benötigen, sei es in einer unserer 29 Servicezentren oder zu Hause dank mehr als 50 mobilen Serviceeinheiten. Carglass® wurde von ‘Great Place to Work’ als „Bester Arbeitgeber“ ausgezeichnet und verfügt über ein nach ISO 9001:2015 zertifiziertes Qualitätsmanagementsystem. Um unser Customer Care Team in Signy/Nyon zu verstärken, suchen wir unsere/n zukünftige/n Spezialist Reklamationen 50% Ihre Mission Innerhalb unseres Teams sind Sie die Anlaufstelle für das Management von Kundenreklamationen. Dank Ihrer Professionalität, Ihrem analytischen Verständnis und Ihren exzellenten zwischenmenschlichen Fähigkeiten garantieren Sie eine effiziente und faire Bearbeitung der Dossiers und tragen gleichzeitig zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse bei. Ihre Verantwortlichkeiten Sicherstellung der Verwaltung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenreklamationen bis zu deren Abschluss in Koordination mit internen und externen Ansprechpartnern. Verwaltung der Geschäftskorrespondenz mit Kunden, Versicherungsgesellschaften und allen anderen an einer Reklamation beteiligten Parteien. Beherrschung und Anwendung der internen Reklamationsbearbeitungsverfahren, während Sie gleichzeitig Verbesserungsvorschläge unterbreiten. Unterstützung der operativen Teams sowie anderer betroffener Abteilungen beim Reklamationsmanagement. Schulung neuer Teammitglieder am Hauptsitz und in den Filialen in den Reklamationsbearbeitungsverfahren sowie Durchführung von Auffrischungsschulungen. Ihr Profil EFZ als Kaufmann/-frau oder eine als gleichwertig erachtete Ausbildung. Ein EFZ im kaufmännischen Bereich mit Profil E ist ein Vorteil. Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung. Erfahrung in den Bereichen Versicherung oder Automobil ist von Vorteil. Organisationstalent und Gewissenhaftigkeit. Analytisches Denken und Urteilsvermögen. Fähigkeit, mehrere Dossiers gleichzeitig zu verwalten und Prioritäten zu setzen. Exzellente Schreibfähigkeiten. Teamgeist und Kommunikationsstärke. Pragmatischer und lösungsorientierter Ansatz. Exzellente Beherrschung von Französisch und Deutsch (mündlich und schriftlich) – mindestens Niveau C1 in beiden Sprachen. Englisch und/oder Italienisch sind ein Vorteil. Technische Kenntnisse im Bereich Autoglas sind von Vorteil. Was wir bieten Wir bieten Ihnen ein dynamisches Arbeitsumfeld, vielfältige Verantwortlichkeiten und zahlreiche Interaktionen mit internen und externen Ansprechpartnern. Sie werden Teil eines engagierten Teams, in dem Ihre Expertise direkt zur Kundenzufriedenheit und zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Dienstleistungen beitragen wird. Sie lieben es, Lösungen zu finden, mit verschiedenen Ansprechpartnern zu kommunizieren und die Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt Ihrer Prioritäten zu stellen? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung unter: Eine E-Mail schreiben (<>) Carglass® ist zertifiziert von: Finden Sie uns in den sozialen Netzwerken! Carglass Suisse S.A. Human Resources Rue des Fléchères \- CP 254 1274 Signy\-Centre jpid837ed92jm jit0729jm jiy26jm