Mitarbeiter Reklamationsmanagement m/w/d

Mitarbeiter Reklamationsmanagement m/w/d
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine engagierte und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit für unser Reklamationsmanagement. In dieser vielseitigen Funktion bearbeiten Sie Beanstandungen eigenverantwortlich, koordinieren die Zusammenarbeit mit Kunden, Lieferanten und internen Fachbereichen und tragen mit Ihrem strukturierten und lösungsorientierten Vorgehen zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei.
Ihre Aufgaben
Annahme, Erfassung und Nachverfolgung von Reklamationen und Beanstandungen im CRM\-System
Eigenständige Bearbeitung von Anfragen bis zum erfolgreichen Abschluss
Erstellung und Analyse von Reklamationsfällen sowie Auswertungen
Pflege von Kunden\- und Kontaktdaten im CRM
Koordination mit internen Fachbereichen (Produktion, Vertrieb, Qualitätsmanagement) sowie ausgewählten Lieferanten
Kommunikation mit Kunden zu Rücksendungen und Reklamationen
Unterstützung der Wareneingangsprüfung bei der Beurteilung von Beanstandungen und Rücklieferungen
Bearbeitung von Reklamationen inklusive Auftragserfassung im eigenen Verantwortungsbereich
Eskalation kritischer Beanstandungen sowie Vorbereitung von Rücklieferungen an Lieferanten
Ihr Profil
Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise mit erster Berufserfahrung im Reklamationsmanagement, Customer Service oder Qualitätsmanagement
Sicherer Umgang mit CRM\-Systemen sowie den gängigen MS\-Office\-Anwendungen
Strukturierte, sorgfältige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
Ausgeprägte Service\- und Kundenorientierung sowie Kommunikationsstärke
Analytisches Denkvermögen, Organisationsgeschick und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil
Wir bieten Ihnen
Ein abwechslungsreiches und interessantes Aufgabengebiet
Eine Tätigkeit in einem sehr kollegialen, dynamischen sowie familiären Umfeld
Einen attraktiven Arbeitsplatz in der Stadt Luzern \- mit ÖV oder Auto bestens erreichbar und eingebettet zwischen See \& eindrücklichem Bergpanorama
Flexibilität in der Arbeitszeitgestaltung (40 Stundenwoche) und mind. 25 Ferientage pro Kalenderjahr
Förderung Ihrer Weiterentwicklung inkl. Unterstützung von internen wie externen Weiterbildungen
Weitere Mitarbeiter\-Benefits und Vergünstigungen
Interessiert?
Dann sollten wir uns kennenlernen. Frau Requena (HR Business Partner) freut sich auf Ihre Online\-Bewerbung und steht für weitere Auskünfte gerne zur Verfügung (). jpid0863300jm jit0831jm jiy26jm