Collaboratore gestione reclami m/f/d

Collaboratore gestione reclami m/f/d
Per rafforzare il nostro team cerchiamo una personalità impegnata e orientata al servizio per la nostra gestione reclami. In questa funzione versatile, elaborerà i reclami in modo autonomo, coordinerà la collaborazione con clienti, fornitori e reparti specialistici interni e contribuirà, con il suo approccio strutturato e orientato alle soluzioni, a un'elevata soddisfazione del cliente.

I Suoi compiti
Accettazione, registrazione e monitoraggio di reclami e contestazioni nel sistema CRM
Elaborazione autonoma delle richieste fino alla conclusione con successo
Creazione e analisi dei casi di reclamo nonché valutazioni
Manutenzione dei dati dei clienti e dei contatti nel CRM
Coordinamento con i reparti specialistici interni (produzione, vendita, gestione della qualità) nonché con fornitori selezionati
Comunicazione con i clienti in merito a resi e reclami
Supporto alla verifica in entrata della merce nella valutazione di contestazioni e restituzioni
Elaborazione dei reclami inclusa la registrazione degli ordini nell'ambito della propria responsabilità
Escalation di contestazioni critiche nonché preparazione delle restituzioni ai fornitori

Il Suo profilo
Formazione commerciale o tecnica conclusa, idealmente con la prima esperienza professionale nella gestione reclami, nel servizio clienti o nella gestione della qualità
Uso sicuro dei sistemi CRM e delle comuni applicazioni MS-Office
Metodo di lavoro strutturato, accurato e autonomo
Marcata orientamento al servizio e al cliente nonché capacità comunicative
Capacità di pensiero analitico, abilità organizzativa e un metodo di lavoro orientato alle soluzioni
Capacità di lavorare in team, affidabilità e senso di responsabilità
Ottime conoscenze del tedesco, conoscenze dell'inglese sono un vantaggio

Vi offriamo
Un ambito di attività vario e interessante
Un'attività in un ambiente molto collegiale, dinamico e familiare
Un posto di lavoro attraente nella città di Luzern - ben raggiungibile con i mezzi pubblici o in auto e immerso tra il lago e un impressionante panorama montano
Flessibilità nella gestione dell'orario di lavoro (settimana di 40 ore) e almeno 25 giorni di vacanza per anno solare
Promozione del Suo sviluppo professionale inclusa la promozione di corsi di formazione interni come esterni
Ulteriori benefit e agevolazioni per i dipendenti

Interessato?
Allora dovremmo conoscerci. La Signora Requena (HR Business Partner) attende con piacere la Sua candidatura online e resta volentieri a disposizione per ulteriori informazioni (). jpid0863300jm jit0831jm jiy26jm