Spezialist IT-Funktionssupport

• 15. September 2026
• 100%
• Unbefristet
• Deutsch (Flüssig), Französisch (Flüssig)
• Mehrere Standorte verfügbar 3000 Bern Mehr anzeigen
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VITOGAZ Switzerland AG ist der führende Schweizer Anbieter von Flüssiggas. Als Tochtergesellschaft der international börsennotierten Rubis-Gruppe garantiert das Unternehmen jeden Tag eine zuverlässige und sichere Versorgung in der ganzen Schweiz dank mehr als 150 Mitarbeitenden und einer eigenen Flotte, während es gleichzeitig Beratungsaktivitäten im Bereich der Energiewende entwickelt.

Als Spezialist IT-Funktionssupport sind Sie der bevorzugte Ansprechpartner für Benutzer bei Supportanfragen im Zusammenhang mit Geschäftsanwendungen. Sie begleiten die Mitarbeitenden bei der Nutzung der IT-Tools, stellen die Qualifizierung und Nachverfolgung ihrer Anfragen sicher und tragen zu deren Lösung bei. Sie beteiligen sich auch an der Strukturierung des IT-Supports, an der Entwicklung der Benutzerautonomie und an der kontinuierlichen Verbesserung der IT-Anwendungen und -Dienstleistungen.

Ihre Aufgaben:

• Sicherstellung des funktionalen N1- und N2-Supports für Geschäftsanwendungen (ERP, CRM und andere interne Tools) sowie des N1-Supports für die Arbeitsumgebung
• Bearbeiten, Diagnostizieren, Qualifizieren und Nachverfolgen von Incidents und Anfragen über das ITSM-Tool sowie Sicherstellung der dokumentierten Eskalation an IT-Teams oder spezialisierte Dienstleister bei Bedarf
• Sicherstellung der Ticketverfolgung bei Anwendungsanbietern bis zur funktionalen Validierung ihrer Lösung
• Entwicklung und Pflege der IT-Wissensdatenbank, Identifizierung wiederkehrender Anfragen und Vorschlag von Verbesserungen zur Förderung des Self-Service und der Benutzerautonomie
• Schulung neuer Mitarbeitender und tägliche Begleitung der Benutzer; Erstellung der notwendigen Schulungsunterlagen, Tutorials und Dokumentationen
• Teilnahme an Anwendungsprojekten: Benutzertests (UAT), funktionale Abnahmen, Fehlerverfolgung, Deployments und Begleitung des Change-Managements
• Beitrag zur Strukturierung und kontinuierlichen Verbesserung des IT-Supports: Organisation der Ticketflüsse, Überwachung der SLAs und Trendanalyse
• Teilnahme am IT Change Advisory Board durch Vorbereitung der Sitzungen, Verfassen von Protokollen und Sicherstellung der Nachverfolgung von Entscheidungen und Maßnahmen
• Bindeglied für geschäftliche Anforderungen an das IT-Team sein und mit Power Usern, verschiedenen IT-Kompetenzen und externen Dienstleistern zusammenarbeiten

Ihre Qualifikationen:

• Ausbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder gleichwertige Erfahrung im IT- oder Funktionssupport
• Erfahrung im Anwendungs-, Funktions- oder Benutzersupport
• Gutes Verständnis von Geschäftsprozessen und Managementanwendungen (ERP, CRM oder Ähnliches)
• Beherrschung eines ITSM-Tools und gutes Verständnis von Incident-Management und Wissensdatenbanken
• Exzellente Analyse-, Kommunikations-, Schreib- und pädagogische Fähigkeiten
• Dienstleistungsorientierung, Gewissenhaftigkeit, Autonomie und Benutzerorientierung
• Exzellente Beherrschung von Französisch und Deutsch

Vorteile:

• Kenntnisse von Microsoft Dynamics 365 Business Central, Microsoft Dynamics CRM und Freshdesk
• Erfahrung in der Erstellung von Wissensdatenbanken, Tutorials und Benutzerdokumentationen
• Erfahrung in der Schulung, Begleitung des Change-Managements und Entwicklung des Self-Service