Client Success Manager 100% (m/w)

Deine Rolle Der Client Success Manager gewährleistet eine lesbare, kohärente und strukturierte Beziehung zwischen dem Kunden und GLOBAZ, indem er die Ausrichtung zwischen den Erwartungen des Kunden, den Verpflichtungen von Globaz und dem tatsächlich wahrgenommenen Wert sicherstellt. Du agierst als Referenzansprechpartner für den Kunden, mit einer transversalen Sicht auf die Herausforderungen, Interaktionen und Entscheidungen. Diese Rolle ist kein Organisator von Meetings oder ein administrativer Kontenmanager, wir suchen eine Person, die in der Lage ist, die geschäftlichen Herausforderungen des Kunden tief zu verstehen, interne Entscheidungen zu beeinflussen, Prioritäten zu hinterfragen, wenn dies erforderlich ist, Kundenbeschwerden in konkrete Aktionen umzuwandeln, Dienstleistungen proaktiv weiterzuentwickeln und messbaren Wert zu schaffen. Du bist die Stimme des Kunden innerhalb von GLOBAZ SA, aber auch unsere Stimme gegenüber dem Kunden. Der Client Success Manager ist auch ein strukturierendes Instrument, um unsere Differenzierung auf dem Markt sicherzustellen. Deine Verantwortungen Verstehen der strategischen Herausforderungen des Kunden:  Entwicklung eines tiefen Verständnisses der geschäftlichen Prioritäten, regulatorischen Einschränkungen, organisatorischen Herausforderungen und strategischen Erwartungen  Aufbau einer umfassenden Sicht des Kunden und seiner Entwicklung Umwandlung der Erwartungen in konkrete Verbesserungen:  Identifizierung der Abweichungen zwischen der erwarteten und der tatsächlich erlebten Erfahrung  Umwandlung der Feststellungen in Empfehlungen, Maßnahmenpläne und messbare Verbesserungen  Beitrag zur Verringerung von Reibungsverlusten, Verbesserung der wahrgenommenen Qualität und Vereinfachung der Interaktionen Sous-la-Velle 6 • 2340 Le Noirmont • www.globaz.ch Beeinflussung der Organisation:  Hinterfragung der Prioritäten  Behandlung sensibler Themen  Vertretung der Interessen des Kunden  Identifizierung, Strukturierung und Erleichterung notwendiger Entscheidungen Steuerung der kontinuierlichen Verbesserung:  Implementierung einer strukturierten Logik der kontinuierlichen Verbesserung  Umwandlung von Kundenfeedback in Aktionen  Identifizierung von Kundenbeschwerden  Verfolgung von Verbesserungsplänen, Messung der Fortschritte und Kommunikation der Ergebnisse Stärkung der Partnerschaftsbeziehung:  Beitrag zur Entwicklung von GLOBAZ SA, unsere Ambition ist es, ein anerkannter Partner zu werden, der für seine Glaubwürdigkeit, Transparenz, Fähigkeit zur Antizipation und Wertsteigerung bekannt ist Interne Koordination und transversale Führung:  Ausrichtung der internen Teams auf die Kundenherausforderungen  Erleichterung der Entscheidungsfindung in komplexen Situationen  Enge Zusammenarbeit mit den verschiedenen Beteiligten (Pre-Sales, Delivery und Product) und Erleichterung der Koordination zwischen ihnen Dein Profil  Universitätsabschluss in Betriebswirtschaft, Management, IT oder gleichwertige Ausbildung  Erfahrung in Rollen wie Strategic Account Manager, Service Delivery Manager oder Transformation Manager (kundenorientiert)  Erfahrung in IT-Umgebungen und Dienstleistungen  Nachgewiesene Fähigkeit, komplexe Organisationen zu beeinflussen  Ergebnis- und Auswirkungsorientierung  Geschäftliches Verständnis (Verständnis der geschäftlichen Herausforderungen über die Prozesse hinaus)  Analytisches Denken, du kannst die tieferen Ursachen identifizieren, anstatt nur die Symptome zu behandeln  Fähigkeit, in transversalen Organisationen zu agieren, umfassende Sicht und systemisches Denken  Exzellente kommunikative und relationale Fähigkeiten  Fähigkeit, Entscheidungen zu treffen und zu erleichtern Komm zu uns und wachse mit deinen Ambitionen Diese Rolle bietet eine starke Sichtbarkeit, Nähe zum Management, konkreten Einfluss auf die Kundenerfahrung und die Möglichkeit, zu einer ambitionierten Transformation beizutragen. Wie messen wir deinen Erfolg? Wir werden deine Leistung nicht an der Anzahl der organisierten Meetings messen, sondern an deiner Fähigkeit, Ergebnisse zu erzielen: Verringerung der wiederkehrenden Kundenbeschwerden, Verbesserung der Kundenzufriedenheit, Verringerung der Eskalationen, Verbesserung der wahrgenommenen Zeiten usw. GLOBAZ SA, dein idealer Arbeitgeber, entdecke unseren CV! Zeige uns deine Leidenschaft, wir freuen uns darauf, deine Bewerbung über die Karriereseite unserer Website zu erhalten. Wir werden uns bei unseren zukünftigen Talenten bewerben und unseren CV GLOBAZ teilen, um dich zu überzeugen, dass wir dein idealer Arbeitgeber sind.