Client Success Manager al 100% (H/F)

Il tuo ruolo Il Client Success Manager garantisce una relazione chiara, coerente e strutturata tra il cliente e GLOBAZ, assicurando l'allineamento tra le aspettative del cliente, gli impegni di Globaz e il valore effettivamente percepito. Tu agisci come interlocutore di riferimento per il cliente, con una visione trasversale delle sfide, delle interazioni e delle decisioni. Questo ruolo non è un organizzatore di riunioni o un gestore amministrativo di conti, noi cerchiamo una persona in grado di comprendere profondamente le sfide aziendali del cliente, influenzare le decisioni interne, mettere in discussione le priorità quando necessario, trasformare gli irritanti del cliente in azioni concrete, far evolvere i servizi in modo proattivo e creare valore misurabile. Tu sei la voce del cliente all'interno di GLOBAZ SA, ma anche la nostra voce presso il cliente. Il Client Success Manager costituisce anche un levatore strutturante per assicurare la nostra differenziazione sul mercato. Le tue responsabilità Comprendere le sfide strategiche del cliente :  Sviluppare una comprensione approfondita delle priorità aziendali, delle costrizioni regolamentari, delle sfide organizzative e delle aspettative strategiche  Costruire una visione globale del cliente e della sua traiettoria Trasformare le aspettative in miglioramenti concreti :  Identificare le discordanze tra l'esperienza attesa e l'esperienza effettivamente vissuta  Trasformare le constatazioni in : raccomandazioni, piani d'azione e miglioramenti misurabili  Contribuire a ridurre le frizioni, migliorare e la qualità percepita e semplificare le interazioni Sous-la-Velle 6 • 2340 Le Noirmont • www.globaz.ch Influenzare l'organizzazione :  Mettere in discussione le priorità  Portare gli argomenti sensibili  Difendere gli interessi del cliente,  Identificare, strutturare e facilitare gli arbitrati necessari Guidare il miglioramento continuo :  Mettere in atto una logica strutturata di miglioramento continuo  Trasformare i feedback dei clienti in azioni  Identificare gli irritanti  Seguire i piani di miglioramento, misurare i progressi realizzati e comunicare i risultati Rafforzare la relazione di partenariato :  Contribuire all'evoluzione di GLOBAZ SA, la nostra ambizione è di diventare un partner riconosciuto per la sua : credibilità, trasparenza, capacità di anticipazione e creazione di valore Coordinamento interno e leadership trasversale :  Allineare le squadre interne intorno alle sfide del cliente  Fluidificare la presa di decisione nelle situazioni complesse  Collaborare strettamente con le diverse parti interessate (Pre-Sales, Delivery e Product) e fluidificare la coordinazione tra queste ultime Il tuo profilo  Diploma universitario in commercio, management, IT o formazione equivalente  Esperienza confermata in ruoli come, ad esempio ; Strategic Account Manager, Service Delivery Manager o ancora Transformation Manager (orientato cliente)  Esperienza in ambienti IT e servizi  Capacità dimostrata di influenzare organizzazioni complesse  Orientamento risultato e impatto  Comprensione business (comprensione delle sfide aziendali al di là dei processi)  Pensiero analitico, tu sai identificare le cause profonde piuttosto che trattare i sintomi  Capacità di evolvere in organizzazioni trasversali, visione globale e sistemica  Eccellenti competenze relazionali e comunicative  Capacità di arbitrare e facilitare la decisione Unisciti a noi ora e fai crescere le tue ambizioni Questo ruolo offre una forte visibilità, una prossimità con la direzione, un impatto concreto sull'esperienza del cliente e la possibilità di contribuire a una trasformazione ambiziosa. Come misureremo il tuo successo ? Noi non misureremo la tua performance sul numero di riunioni organizzate ma sulla tua capacità di generare risultati : diminuzione degli irritanti ricorrenti, miglioramento della soddisfazione del cliente, riduzione delle escalation, miglioramento dei tempi percepiti, ecc. GLOBAZ SA, il tuo datore di lavoro ideale, scopri il nostro CV ! Mostraci la tua passione, noi ci rallegriamo di ricevere il tuo dossier via la pagina carriere del nostro sito web. Da parte nostra, noi proporremo ai nostri futuri talenti e ti condivideremo il nostro CV GLOBAZ per convincerti che noi siamo il tuo datore di lavoro ideale.