Customer Care Representative

Deine Mission

Liebst du es, Menschen zu helfen und neue Dinge zu lernen? Wenn ja, bist du vielleicht die perfekte Besetzung für unsere Position als Customer Care Representative. Du wirst die Hauptverbindung zwischen Yuh und unseren grossartigen Kunden sein, die unsere App nutzen, um ihre Finanzen und Investitionen zu verwalten. Du wirst ihre Fragen beantworten, ihre Probleme lösen und sie auf ihrer finanziellen Reise mit Yuh begleiten.

Hauptverantwortlichkeiten

• Dienen als primärer Ansprechpartner für Kunden, Bearbeitung von eingehenden und ausgehenden Telefonaten (ca. 70–80% der täglichen Aktivitäten) und Bereitstellung eines durchweg professionellen und positiven Kundenerlebnisses.
• Bereitstellung von genauem Support via Telefon, um eine erstklassige Servicequalität zu gewährleisten. Lösen von Kundenanfragen, Problemen und Anliegen im Zusammenhang mit der Yuh App in den Bereichen bezahlen, sparen und investieren.
• Aktive Anleitung und Unterstützung der Kunden, hauptsächlich am Telefon, auf ihrer finanziellen Reise, wobei Produkte, Funktionen und Prozesse auf klare, empathische, freundliche und regelkonforme Weise erklärt werden.
• Sicherstellung des höchsten Niveaus an Kundenzufriedenheit durch die Ausführung von Kundeninstruktionen und die Bearbeitung von Anliegen mit Freundlichkeit und Professionalität, insbesondere in zeitkritischen oder komplexen Situationen.
• Genaue Dokumentation von Kundeninteraktionen und Ergebnissen in internen Systemen, um eine ordnungsgemässe Nachverfolgung und Transparenz über die Teams hinweg zu gewährleisten. Enge Zusammenarbeit mit anderen Customer Care Representatives und internen Abteilungen, um eine nahtlose Servicebereitstellung zu gewährleisten und Erkenntnisse für Verbesserungen der Plattform, des Service und der Prozesse beizutragen.
• Wahrung der Grundsätze der fairen Kundenbehandlung, Vertraulichkeit und der Einhaltung regulatorischer Vorschriften zu jeder Zeit.
• Abgeschlossene Berufslehre (Eidgenössisches Fähigkeitszeugnis)
• Vorherige Erfahrung in der Kundenzufriedenheit, vorzugsweise im Finanzdienstleistungssektor bei der Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden
• Fliessend in Englisch und Französisch. Für diese Position sind Italienischkenntnisse sehr empfehlenswert (Deutsch ist ein Plus).
• Ein starkes Interesse an Finanzprodukten und -märkten, einschliesslich Aktien, ETFs und Kryptowährungen
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten – mündlich und schriftlich
• Vertrautheit mit Office-Software und Telefonsystemen
• Du bist besonders geschickt im Zuhören, Kommunizieren, Empathie zeigen und Überzeugen
• Du hast eine proaktive „Can-do“-Einstellung
• Du arbeitest gerne im Team

Bitte beachte, dass Yuh während des Rekrutierungsprozesses niemals sensible persönliche Informationen oder Zahlungen jeglicher Art anfordert. Jede solche Anfrage ist betrügerisch.

Yuh - Die vollständigste Finanz-App der Schweiz.

Yuh ist die App zum Bezahlen, Sparen und Investieren. Seit 2021 hilft das Unternehmen dir dabei, deine Finanzen transparent, verantwortungsbewusst und in voller Freiheit in dieser neuen Post-Banking-Ära zu verwalten. Yuh ist das geistige Kind von Swissquote, dem Schweizer Marktführer im Digital Banking. Mit seinem soliden Ruf sowie unserer Innovation, um Vorausdenker zu bedienen, hat Yuh alles.

Tritt dem Yuhniverse bei

Geniesst du es, Menschen zu helfen und möchtest praktische Erfahrungen in der Banken- und Fintech-Welt sammeln? Dann ist diese Rolle etwas für dich. Als Customer Care Representative wirst du unser Team dabei unterstützen, die Hauptverbindung zwischen Yuh und unseren Kunden zu sein. Unsere Kunden nutzen unsere App, um ihre Finanzen und Investitionen zu verwalten, und du wirst helfen sicherzustellen, dass sie eine reibungslose und positive Erfahrung machen.

Du wirst ihre Fragen beantworten, ihre Probleme lösen und sie auf ihrer finanziellen Reise begleiten, während du wertvolle Einblicke in den Kundenservice in einem modernen Schweizer Bankenumfeld gewinnst.