IT-Support & Applikationen

IT-Support \& Applikationen (100%) Als neuchâtelische Referenz der Energiewende sichert Viteos die Energieversorgung sowie die Fernsteuerung der Wasser-, Elektrizitäts-, Gas- und Fernwärme-/kälte-Netze für mehr als 100'000 Kunden. Die Viteos-Gruppe bietet sowohl Privatpersonen als auch Unternehmen effiziente, globale und nachhaltige Lösungen in den Bereichen Infrastruktur, Photovoltaik, Batteriespeicher, Wärmepumpen oder auch Elektromobilität an. Mit Präsenz in der Romandie durch ihre Tochtergesellschaften Viteos Solutions, Swiss\-Green, Betelec, FTG und EMG Electroprocess beschäftigt die Viteos-Gruppe mehr als 500 Personen. Jede unserer Gesellschaften verfolgt eine verantwortungsvolle Umwelt- und Gesellschaftspolitik und setzt sich dafür ein, eine vertrauenswürdige Partnerin zu sein, die nah an ihrer Kundschaft ist. IT-Support \& Applikationen (100%) Lösen Sie gerne Probleme, sind nah an den Anwendern und bringen Dinge voran? Wir suchen einen IT-Support \& Applikationen Fachmann, der in der Lage ist, die Verbindung zwischen der IT und den Fachbereichen innerhalb unserer verschiedenen Gesellschaften der Gruppe sicherzustellen. Ihre Hauptmission wird es sein, unsere Anwender im Alltag zu begleiten, den Applikations- und technischen Support sicherzustellen, die IT-Bedürfnisse der Tochtergesellschaften zu koordinieren und zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Werkzeuge beizutragen, indem Sie die Schnittstelle sowohl zu den Anwendern als auch zur Geschäftsleitung jeder Gesellschaft bilden. Support und Incident-Lösung (Haupttätigkeit) Übernahme und Lösung von Help Desk Tickets der Stufen 1 bis 2, technisch und funktionell. Direktes Eingreifen bei den Anwendern der Tochtergesellschaften, indem Sie alleine an den verschiedenen Standorten vor Ort tätig sind. Diagnose von Applikations- und technischen Incidents und deren Lösung in Autonomie oder in Koordination mit internen/externen Partnern, wenn erforderlich. Organisation und eigenständiges Management des eigenen Reise- und Einsatzplans nach Prioritäten. Gewährleistung einer klaren Nachverfolgung der Anfragen und proaktiver Kommunikation mit den Anwendern. Aktivitätsverfolgung und Reporting Erstellung und Pflege von Dashboards zur Verfolgung von Anfragen und Incidents für jede Tochtergesellschaft. Regelmässige Präsentation des Support-Status (offene, gelöste, ausstehende Tickets) an die Geschäftsleitung der Tochtergesellschaften. Definition und Überwachung von Kennzahlen: Ticketvolumen, Lösungszeiten, Nutzerzufriedenheitsrate. Identifikation von wiederkehrenden Incidents und Trends anhand dieser Dashboards, um präventive Massnahmen vorzuschlagen. Applikationsmanagement Beitrag zur Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit und Performance der Fachapplikationen. Teilnahme an Tests, Updates und Inbetriebnahmen. Pflege der funktionalen und technischen Dokumentation. Teilnahme an Digitalisierungsprojekten und Initiativen im Zusammenhang mit Künstlicher Intelligenz. Anwenderbegleitung Verständnis der Anwenderbedürfnisse und Unterscheidung zwischen tatsächlichen Bedürfnissen und Komfortanfragen. Bewertung von Prioritäten und Dringlichkeitsstufen gemäss geschäftlichen Anforderungen. Begleitung der Anwender bei der Einführung von Werkzeugen und Best Practices. Identifikation wiederkehrender Bedürfnisse und Vorschlag von praktischen Verbesserungen. Erster Ansprechpartner für die Geschäftsleitung jeder Tochtergesellschaft bei täglichen IT-Themen. Übermittlung einer konsolidierten Vision der IT-Bedürfnisse und Aufmerksamkeitspunkte der jeweiligen Gesellschaft an die Geschäftsleitung. Gesuchtes Profil Bachelor oder gleichwertiges Diplom in Informatik, Informationssystemen oder Wirtschaftsinformatik (oder eine als ausreichend erachtete gleichwertige Erfahrung). Mindestens 3 bis 5 Jahre Erfahrung im technischen und Applikations-Support (Stufen 1 bis 2), idealerweise in einem Multi-Site-Umfeld. Hands-on-Profil, autonom, versiert in der Diagnose und Lösung von Incidents ohne enge Supervision. Führerschein und Bereitschaft zu regelmässigen, eigenständigen Reisen zwischen den Gesellschaften der Gruppe. Exzellenter Servicegedanke und Kommunikationsfähigkeit mit den Anwendern. Neugierig, lösungsorientiert, fähig, Prioritäten und den eigenen Terminkalender autonom zu verwalten. Fähigkeit, sich an verschiedene Ansprechpartner anzupassen, von Endanwendern bis zur Geschäftsleitung. Fliessendes Französisch und gute Englischkenntnisse. Ein Blick auf deine Vorteile: Klicke hier, um mehr zu erfahren Gewünschtes Eintrittsdatum: Nach Vereinbarung (Diese Stelle steht allen Personen offen, unabhängig von Geschlecht, Identität, Herkunft oder Situation) jpiddf99a41jm jpit0731jm jpiy26jm