IT Service Delivery Manager

IT Service Delivery Manager (H/F) Meanquest ist ein 1995 gegründetes ESN, das heute mehr als hundert Mitarbeiter zählt. Mit Standorten in Ecublens, Meyrin und Givisiez setzt es seine Expertise in fünf Schlüsselbereichen ein: Infrastruktur, Support, Cloud-Lösungen, Sicherheit und Recruiting. Ein IT-Unternehmen wie das unsere basiert auf dem Engagement und dem Know-how seiner Talente, einen qualitativ hochwertigen Kundenservice zu bieten. Wir begleiten unsere Teams in ihrer Entwicklung, indem wir attraktive Karriereperspektiven bieten, und bieten ihnen ein angenehmes Arbeitsumfeld, das auf Autonomie basiert. Wir suchen regelmäßig nach Profilen, die bereit sind, sich in die Entwicklung unseres Unternehmens einzubringen. Im Rahmen der Verstärkung unserer Teams suchen wir einen/eine IT Service Delivery Manager (H/F) Aufgaben: Dem Customer Success Team unterstellt, garantieren Sie die Qualität der erbrachten Leistungen, die Einhaltung der vertraglichen Verpflichtungen und stellen Sie die Zufriedenheit unserer Kunden sicher. Garantie der Qualität und Leistung der an unsere Key Accounts erbrachten Services Überwachung, Analyse und Berichterstattung der Serviceleistung (SLA, SLR, OLA, KPI und Aktionspläne) Organisation und Leitung von Lenkungsausschüssen (CoPil) mit den operativen Verantwortlichen Identifikation operativer Risiken und Umsetzung kontinuierlicher Verbesserungen auf Serviceebene Sicherstellung des Deliverys unserer Teams und des Managements von Major Incidents (P1) Management der Problembearbeitung (wiederkehrende Incidents) Teilnahme und Unterstützung der verschiedenen internen Einheiten bei der Erarbeitung oder Aktualisierung der verschiedenen Elemente des Servicevertrags Bevorzugter operativer Ansprechpartner sein und eine Vertrauensbeziehung zum Kunden aufbauen Die geschäftlichen Herausforderungen des Kunden verstehen und in Serviceanforderungen übersetzen Sicherstellung der Einhaltung von Prioritäten und gegenüber dem Kunden eingegangenen Verpflichtungen Management von sensiblen Situationen und Kundenreklamationen Sicherstellung des Managements und Onboarding neuer Kunden Gesuchtes Profil: Inhaber eines Diploms in Informatik Mindestens 5 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Position, einschließlich signifikanter Erfahrung mit Key Accounts Gute Kenntnisse der ITIL-Grundlagen (Zertifizierung ein Plus) Fähigkeit, technische Teams und Support-Teams zu mobilisieren, zu koordinieren und zu führen Initiativkraft für die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität Starker Fokus auf Kundenservice und exzellente zwischenmenschliche Fähigkeiten Organisation, Gewissenhaftigkeit, Resilienz und die Fähigkeit, Krisensituationen zu bewältigen Fähigkeit, Kompromisse zwischen den verschiedenen Stakeholdern zu finden Fähigkeit, technische Themen zusammenzufassen und verständlich zu erklären Kenntnisse der IT-Welt in der Schweiz Professionelles Englisch in Wort und Schrift erforderlich Geschäftliche Reisen in den Kantonen Genf und Waadt. Warum sich bewerben? Ein dynamisches und engagiertes Team Schöne Möglichkeiten zur beruflichen Entwicklung und kontinuierlichen Weiterbildung Angenehme und freundliche Räumlichkeiten Ein belebtes Unternehmensleben mit regelmäßigen internen Veranstaltungen Möglichkeit von Homeoffice Interessiert Sie diese Chance? Zögern Sie nicht zu bewerben und kommen Sie zu uns! \#LI\-EF Sektor: IT / Informationstechnologie Position: IT / Technologie RAL: Beschäftigungsart: Festanstellung jpida6c3883jm jpit0835jm jpiy26jm