Duty Supervisor - GVA

Synopsis Planen, leiten und überwachen Sie den Flughafenbetrieb und beaufsichtigen Sie die Leistung des Teams und der Dienstleister. Stellen Sie sicher, dass die finanziellen Ziele, der Kundenservice, die Qualität sowie die Sicherheits- und Schutzziele in Übereinstimmung mit allen geltenden Sicherheits-, Schutz-, regulatorischen und unternehmensspezifischen Anforderungen und Standards erreicht werden. Überwachen Sie während des Dienstes alle Elemente des Betriebs. Verantwortlichkeiten Überwachung aller Passagier- und Flugzeugabfertigungsbetriebe auf Schichtbasis unter Sicherstellung der Einhaltung aller Ankunfts-/Abflug-Checklisten, Markenanforderungen, Unternehmensrichtlinien/-verfahren und regulatorischen Anforderungen Verantwortlich für das effektive Management von Sicherheits- und Schutzresultaten auf Schichtbasis durch Gefahrenidentifikation, Sicherheits- und Compliance-Überwachung sowie Berichterstattung Sicherstellung, dass alle Flugbearbeitungen und speziellen Gästebedürfnisse erfüllt werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Bewertung, Planung und Koordination von VIP/MAAS, PRM und Gästen der Sonderkategorie Effektive Zusammenarbeit mit Guest Control, Network Control und SOC, um die Wiederherstellung nach betrieblichen Störungen zu steuern und die Auswirkungen auf den Gästeservice und die betriebliche Integrität zu reduzieren Erstellung, Aufrechterhaltung und Durchführung von Übungen für den Notfallreaktionsplan des Standorts, die Störungsplanung, den Umgang mit Umleitungen/Verspätungen und Business-Continuity-Pläne Verantwortlich für die Pünktlichkeit auf Schichtbasis, einschließlich Koordination, Minderung, genauer Berichterstattung und Nachverfolgung von Verspätungen Förderung des Zusatzverkaufs am Flughafen, Koordination, Überwachung der Prozesskonformität und Einhaltung der zugehörigen Ziele Verantwortlich für die Förderung, Bereitstellung, Überwachung und Berichterstattung über kundenservicebezogene Standards, einschließlich der Leistung im Vergleich zu den zugehörigen KPIs Sicherstellung der Einhaltung der Anforderungen lokaler Behörden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ankunfts-/Abflugdokumentation und Berichterstattung. Treffen von täglichen operativen Entscheidungen zur Steuerung und Minderung von betrieblichen Sicherheits- und Schutzrisiken auf Schichtbasis auf Standortebene durch effektive Auswertung und Entscheidungsfindung basierend auf Bedingungen, Gefahren und Bedrohungen Identifikation und Meldung von sicherheits- und schutzbezogenen Ereignissen und Gefahren in Übereinstimmung mit Unternehmensverfahren und lokalen Vorschriften Ausbildung & Erfahrung Abgeschlossenes Studium wünschenswert (A-level oder Baccalaureate-Äquivalent) oder relevante Branchenerfahrung mit nachweisbaren Kenntnissen in der direkten Serviceerbringung und Kommunikationsfähigkeiten Vorherige Erfahrung in einem hochdruckbelasteten und multikulturellen Umfeld in einer Aufsichtsfunktion in einem Schichtbetrieb erforderlich Mindestens 5-7 Jahre Erfahrung im Service-, Gastgewerbe-, Fluggesellschaft- oder Einzelhandelssektor mit relevantem Wissen über die Luftfahrt, die Reisebranche und/oder Flughafenrichtlinien Die Rolle erfordert eine reife Persönlichkeit mit herausragenden Kommunikationsfähigkeiten, Führungsqualitäten und der Leidenschaft, Service zu leisten Die Rolle muss die gastorientierte Ausrichtung und die Unternehmensinteressen in Einklang bringen, während gleichzeitig höchste Sicherheits- und Schutzstandards eingehalten und Teams sowie Dienstleister während der Schicht koordiniert werden Etihad Airways ist mehr als die nationale Fluggesellschaft der VAE - wir gestalten die Zukunft der globalen Luftfahrt. Von unserem Drehkreuz in Abu Dhabi aus verbinden wir Menschen über Kontinente und Kulturen hinweg und treiben dabei unsere „Journey 2030“-Ambition voran, unsere Flotte zu verdoppeln, unser Netzwerk auszubauen und unsere Mitarbeiter für eine neue Ära der Exzellenz zu entwickeln. Schließen Sie sich uns an und werden Sie Teil einer Vision, in der die Welt Ihr Arbeitsplatz ist und außergewöhnliche Erlebnisse Flügel verleihen. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie www.etihad.com Recruitment Fraud Alert Vorsicht vor betrügerischen Stellenangeboten von Einzelpersonen oder Organisationen, die behaupten, die Etihad Gruppe zu vertreten. Wir werden während des Rekrutierungsprozesses niemals persönliche Informationen, Bankdaten oder Zahlungen anfordern. Vor einem formellen Angebot finden Vorstellungsgespräche persönlich oder per Video/Telefon statt. Wenn Sie nach Geld gefragt werden, behandeln Sie dies bitte als Betrug.