Duty Supervisor - GVA

Synopsis Pianificare, dirigere e supervisionare l'operazione aeroportuale, supervisionando le prestazioni del team e dei fornitori di servizi. Garantire che gli obiettivi finanziari, del servizio clienti, di qualità, di sicurezza e di protezione siano raggiunti in conformità con tutti i requisiti e gli standard di sicurezza, protezione, normativi e aziendali applicabili. Supervisionare tutti gli elementi delle operazioni durante il turno. Accountabilities Supervisionare tutte le operazioni di gestione dei passeggeri e degli aeromobili su base di turno, garantendo l'aderenza a tutte le checklist di arrivo/partenza, ai requisiti del marchio, alle politiche/procedure aziendali e ai requisiti normativi Responsabile della gestione efficace dei risultati in materia di sicurezza e protezione su base di turno attraverso l'identificazione dei pericoli, il monitoraggio della sicurezza e della conformità e la rendicontazione Garantire che tutte le esigenze di editing dei voli e degli ospiti speciali siano soddisfatte, inclusi, ma non limitati a, la valutazione, la pianificazione e il coordinamento di VIP/MAAS, PRM e ospiti di categoria speciale Collaborare efficacemente con Guest Control, Network Control e SOC per gestire il recupero dalle interruzioni operative e ridurre l'impatto sul servizio agli ospiti e sull'integrità operativa Fornire, mantenere e testare il piano di risposta alle emergenze della stazione, la pianificazione delle interruzioni, la gestione delle deviazioni/ritardi e i piani di continuità operativa Responsabile delle prestazioni puntuali su base di turno, inclusi il coordinamento, la mitigazione, la rendicontazione accurata e il follow-up dei ritardi Promozione delle vendite ancillari aeroportuali, coordinamento, monitoraggio della conformità dei processi e aderenza ai relativi obiettivi Responsabile della promozione, fornitura, monitoraggio e rendicontazione degli standard relativi al servizio clienti, compresa la performance rispetto ai KPI associati Garantire l'aderenza ai requisiti delle autorità locali, inclusi, ma non limitati alla documentazione e alla rendicontazione di arrivo/partenza. Prendere decisioni operative quotidiane per gestire e mitigare i rischi relativi alla sicurezza operativa e alla protezione su base di turno a livello di stazione, attraverso una valutazione e un processo decisionale efficaci basati su condizioni, pericoli e minacce Identificazione e segnalazione di eventi e pericoli relativi alla sicurezza e alla protezione in conformità con le procedure aziendali e le normative locali Education & Experience Istruzione di livello universitario desiderabile (A-level o equivalente baccalaureato) o esperienza pertinente nel settore, con una dimostrabile conoscenza della fornitura di servizi in prima linea e capacità comunicative Precedente esperienza in ambienti multiculturali e ad alta pressione in un ruolo di supervisione in un ambiente a turni richiesta Minimo 5-7 anni di esperienza nel settore dei servizi, dell'ospitalità, delle compagnie aeree o del retail, con una conoscenza pertinente dell'aviazione, dell'industria dei viaggi e/o delle politiche aeroportuali Il ruolo richiede una personalità matura con eccezionali capacità comunicative, capacità di supervisione e passione nel fornire servizi Il ruolo deve bilanciare l'attenzione al cliente e l'interesse aziendale mantenendo i più elevati standard di sicurezza e protezione e coordinando i team e i fornitori di servizi durante il turno Etihad Airways è più della compagnia aerea nazionale degli UAE - stiamo plasmando il futuro dell'aviazione globale. Dal nostro hub ad Abu Dhabi, connettiamo persone attraverso continenti e culture, guidando la nostra ambizione “Journey 2030” per raddoppiare la nostra flotta, espandere la nostra rete e far crescere le nostre persone per una nuova era di eccellenza. Unisciti a noi e diventa parte di una visione in cui il mondo è il tuo luogo di lavoro e le esperienze straordinarie prendono il volo. Per saperne di più visita www.etihad.com Recruitment Fraud Alert Attenzione alle offerte di lavoro fraudolente da parte di individui o organizzazioni che dichiarano di rappresentare il gruppo Etihad. Non chiederemo mai informazioni personali, dati bancari o pagamenti durante il processo di reclutamento. I colloqui vengono condotti di persona o via video/telefono prima di qualsiasi offerta formale. Se ti viene chiesto denaro, consideralo fraudolento.