Senior Mitarbeiter/in Service Desk

Berna, Schweiz \| 80-100% (jobsharing möglich) Ihr Beitrag <br /> • Gewährleistung eines stabilen und qualitativ hochwertigen ICT-Helpdesk-Service sowie Überwachung von Incidents und Service Requests bis zu deren endgültiger Lösung, um einen hochqualitativen Service sicherzustellen. • Koordinieren und Verwalten des Problem-Management-Prozesses, einschliesslich der Analyse wiederkehrender Störungen, sowie Erarbeitung von langfristigen Lösungen zur proaktiven Verbesserung des Betriebs. • Eskalieren und Koordinieren von komplexen und relevanten Incidents und Problemen auf operativer Ebene mit den zuständigen Abteilungen, Lieferanten oder dem Second-Level-Support. • Organisieren und Leiten von abteilungsübergreifenden Koordinationssitzungen mit Fachabteilungen, Supportdiensten und Partnern, um die Ursachen von Problemen zu lösen. • Erfassen, Klassifizieren und Dokumentieren relevanter Informationen sowie Mitwirkung an der Qualitätssicherung und der Optimierung der Supportprozesse. <br /> Was Sie auszeichnet <br /> • Abgeschlossene Berufsbildung als Informatiker/in EFZ oder eine technische oder kaufmännische Grundbildung mit Weiterbildung im Bereich Informatik. • Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in diesem Bereich mit vertieften Fachkenntnissen im Bereich Helpdesk und Service Management. • Dienstleistungsorientierte und kommunikative Persönlichkeit, die gerne mit verschiedenen Zielgruppen zusammenarbeitet. • Zukunftsorientierte, innovationsfreudige Person, die bereit ist, gemeinsam mit einem motivierten Team nachhaltige Verbesserungen zu planen und umzusetzen. • Hohe Eigenmotivation, hohe Leistungsstandards und grosse Ziel- und Ergebnisorientierung. • Gute aktive schriftliche und mündliche Kenntnisse von zwei Amtssprachen sowie passive Kenntnisse der dritten Sprache. Englischkenntnisse sind von Vorteil. <br /> Zusammenfassung Die Arbeitsdirektion des SECO ist das Kompetenzzentrum der Eidgenossenschaft für die wichtigsten Fragen der Arbeitsmarktpolitik, der Arbeitsvermittlung, der Arbeitslosenversicherung und der Arbeitsmarktstatistik. Die Abteilung Informatik steuert die Digitalisierung der Geschäftsprozesse sowie den Betrieb der Geschäftsanwendungen für unsere versicherten Kunden und Partner. Der Senior Service Desk Agent nimmt die Rolle des Problem Managers im Rahmen des IT Service Managements (ITSM) ein und befasst sich mit der Vermeidung wiederkehrender Störungen oder der Minimierung ihrer Folgen. Seine Hauptaufgabe besteht darin, die Grundursachen von Incidents zu identifizieren, dauerhafte Lösungen zu entwickeln und so die Stabilität der ICT-Infrastruktur zu gewährleisten. Für diese Position suchen wir eine proaktive, verantwortungsbewusste Person mit scharfem analytischem Verstand, ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten und fundierten technischen Kompetenzen. Was wir bieten <br /> • Arbeiten für die Schweiz Wir setzen uns für das erfolgreiche Schweizer Modell ein und arbeiten für das Wohl der Bevölkerung. • Vielfalt erleben Die Umsetzung der Chancengleichheit ermöglicht es uns, unsere Kompetenzen bestmöglich einzubringen und unterschiedliche Sichtweisen zu berücksichtigen. • Fit am Arbeitsplatz Wir bieten unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern Unterstützung und Beratung zum Thema körperliche und psychische Gesundheit. Alle Benefits (https://www.stelle.admin.ch/stelle/it/home/bundesverwaltung/ihre-vorteile-auf-einen-blick.html) <br /> Das Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) ist das Kompetenzzentrum der Eidgenossenschaft für alle Fragen der Wirtschafts- und Arbeitsmarktpolitik und ist in das Eidgenössische Departement für Wirtschaft, Bildung und Forschung (WBF) integriert. Das SECO arbeitet daran, den freien Zugang zu Waren, Dienstleistungen und Investitionen zu allen Märkten zu ermöglichen. Das Engagement des SECO im Kampf gegen die Armut erfolgt im Rahmen der wirtschaftlichen Entwicklungszusammenarbeit. Das SECO legt wirtschafts- und handelspolitische Massnahmen zugunsten von Entwicklungsländern, Ländern Osteuropas und Zentralasiens sowie neuer EU-Mitgliedstaaten fest. Ergänzende Informationen Bitte bewerben Sie sich über unser Bewerbungsmanagement-System (vollständiges Dossier mit Motivationsschreiben, CV, Arbeitszeugnissen und Diplomen). Klicken Sie dazu auf <<Zur Bewerbung>>. Fragen zum Arbeitsplatz Barbara Driscoll +41 58 46 61287