Collaborateur/trice senior Service Desk

Berne, Suisse \| 80-100% (jobsharing possible) Votre contribution <br /> • Garantir un service d'helpdesk TIC stable et de haute qualité, ainsi que surveiller les Incident et les Service Request jusqu'à leur résolution définitive, assurant un service de haute qualité. • Coordonner et gérer le processus de problem management, y compris l'analyse des pannes récurrentes, ainsi qu'élaborer des solutions à long terme pour l'amélioration proactive des opérations. • Faire remonter et coordonner les Incident et les problématiques complexes et pertinentes au niveau opérationnel auprès des départements compétents, des fournisseurs ou du support de second niveau. • Organiser et présider des réunions de coordination transversales avec les départements spécialisés, les services de support et les partenaires afin de résoudre les causes des problèmes. • Enregistrer, classifier et documenter les informations pertinentes, ainsi que contribuer à la garantie de la qualité et à l'optimisation des processus de support. <br /> Ce qui vous distingue <br /> • Formation professionnelle terminée comme informaticien/ne AFC ou une formation de base technique ou commerciale avec formation continue dans le secteur de l'informatique. • Au moins 5 ans d'expérience professionnelle dans le secteur, avec des compétences spécialisées approfondies dans le domaine de l'helpdesk et du Service Management. • Personne orientée vers le service et communicative, qui aime collaborer avec différents groupes cibles. • Personne orientée vers l'avenir, encline à l'innovation et désireuse de concevoir et de réaliser des améliorations durables avec une équipe motivée. • Forte motivation personnelle, normes de rendement élevées et grande attention aux objectifs et aux résultats. • Bonne connaissance active écrite et orale de deux langues officielles et connaissance passive de la troisième langue. La connaissance de l'anglais constitue un avantage. <br /> En résumé La Direction du travail de la SECO est le centre de compétence de la Confédération pour les principales questions relatives à la politique du marché du travail, au placement, à l'assurance-chômage et à la statistique du marché du travail. Le secteur Informatique gère la digitalisation des processus aziendali, ainsi que le fonctionnement des applications aziendali pour nos clients assurés et partenaires. Le Senior Service Desk Agent occupe le rôle de Problem Manager dans le cadre de la gestion des services IT (ITSM) et s'occupe de prévenir les pannes récurrentes ou d'en réduire au minimum les conséquences. Sa tâche principale consiste à identifier les causes réelles des incidents, développer des solutions durables et garantir ainsi la stabilité de l'infrastructure TIC. Pour ce poste, nous recherchons une personne proactive, dotée d'un fort sens des responsabilités, d'un esprit analytique aiguisé, avec d'excellentes capacités de communication et de solides compétences techniques. Ce que nous offrons <br /> • Travailler pour la Suisse Nous œuvrons pour le modèle de réussite suisse et travaillons pour le bien-être de la population. • Vivre la diversité La concrétisation de l'égalité des chances nous permet d'exprimer au mieux nos compétences et de considérer des points de vue différents. • En forme sur le lieu de travail Nous fournissons un soutien et des conseils à nos collaboratrices et collaborateurs sur la thématique de la santé physique et mentale. Tous les benefits (https://www.stelle.admin.ch/stelle/it/home/bundesverwaltung/ihre-vorteile-auf-einen-blick.html) <br /> La Secrétariat d'État à l'économie (SECO) est le centre de compétence de la Confédération pour toutes les questions inhérentes à la politique économique et du travail et est intégré au Département fédéral de l'économie, de la formation et de la recherche (DEFR). La SECO opère pour ouvrir un libre accès aux biens, services et investissements à tous les marchés. L'engagement de la SECO dans la lutte contre la pauvreté se concrétise dans le cadre de la coopération économique au développement. La SECO définit des mesures de politique économique et commerciale au profit des pays en développement, des pays d'Europe de l'Est et d'Asie centrale ainsi que des nouveaux États membres de l'Union européenne (UE). Informations complémentaires Veuillez postuler via notre système de gestion des candidatures (dossier complet avec lettre de motivation, CV, certificats de travail et diplômes). À cette fin, cliquer sur <<Postuler>>. Questions sur le lieu de travail Barbara Driscoll +41 58 46 61287