Customer Experience Manager (h/f) 80-100%

DEINE MISSION ###

• Um die Zielvision der Customer Journey zu definieren, entwickelst du deren Strategie und übersetzt Kunden- und Geschäftsanforderungen in eine priorisierte CX-Roadmap
• Durch die Steuerung der Performance der Journey analysierst du die Business-, Experience- und operativen KPIs, um die Auswirkungen der Maßnahmen zu messen und Prioritäten anzupassen
• Dank eines strukturierten Managements von Initiativen steuerst du ein transversales Portfolio, priorisierst wertschöpfende Maßnahmen und koordinierst die wichtigsten Stakeholder
• Gestützt auf Daten und Kundenfeedback kartierst du die Journeys, identifizierst Pain Points und transformierst Insights in konkrete Maßnahmen
• Da die Kohärenz der Journey essenziell ist, leitest du die Governance-Gremien, bewertest die Auswirkungen von Initiativen und trägst zu strategischen Entscheidungen bei
• Durch dein Engagement für kontinuierliche Verbesserung optimierst du die Journeys, vereinfachst Prozesse und trägst zur digitalen Transformation sowie zur Verbreitung der CX-Kultur bei

Deine Qualitäten ####

• Du beherrschst die Methoden Customer Experience, Service Design und Design Thinking
• Um in einem komplexen und matrixorientierten Umfeld agieren zu können, beweist du eine einflussreiche Führungskompetenz (Leadership of Influence) und förderst die transversale Zusammenarbeit mit multiplen Stakeholdern
• Dank deiner starken Analyse- und Strukturierungsfähigkeit transformierst du Daten und Insights in konkrete Maßnahmen und fundierte Entscheidungen
• Mit deiner Kunden- und Ergebnisorientierung behältst du den Fokus auf die messbare Wirkung der Initiativen und die Wertschöpfung
• Da du priorisieren und abwägen kannst, begleitest du die Entscheidungsfindung bei strategischen Themen
• Dein Verständnis für digitale und Omnichannel-Ökosysteme ermöglicht es dir, die Herausforderungen im Bereich Customer Care, CRM, Vertriebsausbau, E-Commerce sowie Anwendungen und Kundenbereiche zu erfassen

Deine Erfahrung ####

• Du verfügst über einen Master in Wirtschaft, Management, Marketing oder eine gleichwertige Ausbildung
• Mit mindestens 5 Jahren Erfahrung in Customer Experience, kontinuierlicher Verbesserung, Transformation oder Beratung bringst du ein fundiertes Verständnis dieser Umfelder mit
• Dein Werdegang hat es dir ermöglicht, strategische Initiativen und transversale Projekte mit hoher Wirkung erfolgreich zu steuern
• Eine Erfahrung in digitalen und Omnichannel-Ökosystemen ermöglicht es dir, sicher in Themen wie Customer Care, CRM, Vertriebsausbau, E-Commerce sowie digitale Anwendungen und Kundenbereiche zu agieren

Um uns zu rejoindre ####

• Teile uns deine Erfahrungen mit deinem CV mit

Funktion: Chef/fe de projet senior N06