Customer Experience Manager (h/f) 80-100%

LA TUA MISSIONE ###

• Per definire la visione target del percorso, elabori la sua strategia e traduci i bisogni dei clienti e del business in una roadmap CX prioritizzata
• Pilotando la performance del percorso, analizzi i KPI business, di esperienza e operativi al fine di misurare l'impatto delle azioni e regolare le priorità
• Grazie a una gestione strutturata delle iniziative, piloti un portafoglio trasversale, prioritizzi le azioni ad alto valore e coordini le parti interessate chiave
• Basandoti sui dati e sui feedback dei clienti, mappi i percorsi, identifichi gli irritanti e trasformi gli insight in azioni concrete
• Poiché la coerenza del percorso è essenziale, animi gli organismi di governance, valuti l'impatto delle iniziative e contribuisci alle decisioni strategiche
• Grazie al tuo impegno a favore del miglioramento continuo, ottimizzi i percorsi, semplifichi i processi e contribuisci alla trasformazione digitale così come alla diffusione della cultura CX

Le tue qualità ####

• Padroneggi le metodologie Customer Experience, Service Design e Design Thinking
• Per evolvere in un ambiente complesso e matriciale, dimostri una leadership d'influenza e favorisci la collaborazione trasversale con molteplici parti interessate
• Grazie alla tua forte capacità di analisi e strutturazione, trasformi i dati e gli insight in azioni concrete e in decisioni informate
• Con il tuo orientamento al cliente e ai risultati, mantieni il focus sull'impatto misurabile delle iniziative e sulla creazione di valore
• Poiché sai dare priorità e arbitrare, accompagni il processo decisionale sui temi strategici
• La tua comprensione degli ecosistemi digitali e omnicanali ti permette di comprendere le sfide legate al Customer Care, al CRM, al deployment commerciale, all'e-commerce così come alle applicazioni e agli spazi clienti digitali

La tua esperienza ####

• Disponi di un Master in economia, management, marketing o qualsiasi formazione giudicata equivalente
• Forte di almeno 5 anni di esperienza in Customer Experience, miglioramento continuo, trasformazione o consulenza, apporti una solida comprensione di questi ambienti
• Il tuo percorso ti ha permesso di pilotare con successo iniziative strategiche e progetti trasversali ad alto impatto
• Un'esperienza in ecosistemi digitali e omnicanali ti permette di evolvere con facilità su temi quali il Customer Care, il CRM, il deployment commerciale, l'e-commerce così come le applicazioni e gli spazi clienti digitali

Per unirti a noi ####

• Condividi con noi la tua esperienza con il tuo CV

Funzione: Chef/fe de projet senior N06