Administrative Support & Call Center Agent

Administrative Support & Call Center Agent Die Nestlé Group ist das weltweit grösste Lebensmittel- und Getränkeunternehmen mit einem Umsatz von 92.6 Milliarden Schweizer Franken im Jahr 2019. Sie ist in 187 Ländern weltweit präsent, verfügt über 403 Fabriken und ihre 291'000 Mitarbeitenden setzen sich für das Ziel von Nestlé ein, die Lebensqualität zu verbessern und zu einer gesünderen Zukunft beizutragen. Nestlé bietet ein breites Portfolio an Produkten und Dienstleistungen für Menschen und ihre Haustiere während ihres gesamten Lebens an. Die mehr als 2000 Marken reichen von globalen Ikonen wie Nescafé oder Nespresso bis hin zu lokalen Favoriten. Die Unternehmensleistung wird durch die Nutrition, Health and Wellness Strategie vorangetrieben. Nestlé hat seinen Sitz in der Schweizer Stadt Vevey, wo sie vor mehr als 150 Jahren gegründet wurde. Erfahren Sie mehr über unsere Gruppe und die Gründe, uns beizutreten, unter Administrative Support & Call Center Agent Standort: Vevey, Switzerland Unternehmen: Nestlé Enterprise S.A. Arbeitsmodell: 50% bis 100% Arbeitspensum, vor Ort Vertragsart: Unbefristeter Vertrag Bevorzugtes Startdatum: So bald wie möglich Seien Sie eine Kraft für das Gute und wachsen Sie durch Erfahrungen, die Sie weiterbringen. Als Administrative Support & Call Center Agent werden Sie eine zuverlässige Telefonabdeckung und eine hochwertige administrative Unterstützung für Kunden über die verschiedenen Einheiten der Nestlé Group hinweg gewährleisten. Diese vielseitige Rolle bietet die Möglichkeit, ein breites Spektrum an Aktivitäten zu verwalten, regelmässig mit internen und externen Stakeholdern zu interagieren und dazu beizutragen, reibungslose Abläufe hinter den Kulissen in einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld zu gewährleisten und eine Wirkung in grossem Massstab zu erzielen. Wie Sie als Administrative Support & Call Center Agent etwas bewirken werden Telefonische Unterstützung und Kundenservice: Gewährleistung der Telefonabdeckung, Beantwortung interner und externer Anrufe und Weiterleitung der Anrufer an die entsprechenden Dienste Nutzung von Telekommunikations- und IT-Tools zur Verwaltung von Anrufen und zur Überwachung von Statistiken Umgang mit Anfragen und sensiblen Situationen mit Diskretion, Gelassenheit und einem lösungsorientierten Ansatz Administrative und operative Unterstützung: Verwaltung von Büromaterial, Lagerbeständen und Bestellungen sowie verschiedener Korrespondenz und administrativer Unterstützungsanfragen Bearbeitung von E-Mails, Kontakt zu internen und externen Kunden und Sicherstellung der administrativen Nachverfolgung Erstellen und Nachverfolgen von Tickets in der Support-Plattform Aktualisierung von Büroinformationen im System sowie von Verteilungslisten, Kontakten und Standardroutinen Export und Analyse von Daten und Aktualisierung von Zeitplänen in Excel Anwendung der Nestlé Excellence Standards, Aktualisierung von Routinen und Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung des Service Was Sie erfolgreich machen wird Erfahrung in vielseitiger administrativer Unterstützung, Telefonannahme und Kundenservice-Rollen; Erfahrung in einem ähnlichen Umfeld ist von Vorteil Exzellentes gesprochenes und geschriebenes Französisch, Englisch und Deutsch, wobei alle drei Sprachen essenziell sind; Schweizerdeutsch ist ein Vorteil Gute Kenntnisse von Microsoft Office (Word, Excel oder Ähnliches) und Sicherheit in der Anwendung und im Erlernen digitaler Telekommunikations-Tools wie Microsoft Teams; Kenntnisse von Nimbus, ServiceNow oder SAP sind ein Vorteil Vielseitigkeit und die Fähigkeit, mehrere Anfragen und Prioritäten gleichzeitig mit Genauigkeit zu verwalten Diskretion, Zuverlässigkeit, Flexibilität hinsichtlich der Arbeitszeiten und exzellentes Stressmanagement Starke Kunden- und Serviceorientierung, klare Kommunikation und ein dezidiert lösungsorientierter Ansatz Teamgeist, Initiative, Offenheit für Veränderungen und Anpassungsfähigkeit in einem sich entwickelnden Umfeld Bei Nestlé kümmern wir uns um unsere Mitarbeitenden. Unsere Zusatzleistungen sind darauf ausgelegt, Ihre Entwicklung und Ihr Wohlbefinden zu unterstützen und Ihnen zu helfen, sowohl bei der Arbeit als auch in Ihrem Privatleben aufzublühen: Bezahlter Urlaub über die gesetzlichen Anforderungen hinaus Attraktiver Arbeitgeberbeitrag zu Ihrem Rentenplan Leistungsbezogener Bonus Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten zum Aufbau Ihrer Fähigkeiten Attraktive Mitarbeitervergünstigungen auf alltägliche Produkte und Dienstleistungen Was Sie in unserem Rekrutierungsprozess erwartet Wir setzen uns für eine inklusive und respektvolle Rekrutierungserfahrung ein und stellen gerne angemessene Vorkehrungen bereit, wo sie benötigt werden. Unsere Arbeitsplätze sind voll zugänglich und werden von einer starken Sicherheitskultur unterstützt, mit modernen Einrichtungen und Verfahren, die eine sichere Umgebung für alle gewährleisten. Der Rekrutierungsprozess umfasst in der Regel ein Videointerview mit Talent Acquisition, ein Interview mit dem Team, abschliessende Interviews und anschliessend ein Angebot. Wir prüfen Bewerbungen, sobald sie eingehen, und schliessen die Position, sobald eine starke Shortlist relevanter Kandidaten identifiziert wurde, daher ermutigen wir Sie, sich umgehend zu bewerben. Alle Informationen werden vertraulich behandelt. Bereit, mit uns zu wachsen? Bewerben Sie sich jetzt und wachsen Sie durch Erfahrungen, die Sie weiterbringen werden. jpid2b09a26jm jit0834jm jiy26jm