IT-Techniker N2 – Support & Kundenprojekte

--- base: meta-keywords: meta-viewport: width=device-width, title: IT-Techniker N2 -- Support & Kundenprojekte --- IT-Techniker N2 -- Support & Kundenprojekte =============================================== Stelle offen für Frauen und Männer. Wer wir sind? ------------------ Handylife SA mit Sitz im Herzen von Lausanne ist ein Schweizer Unternehmen mit etwa 15 Mitarbeitern, das auf die Digitalisierung von Geschäftsprozessen spezialisiert ist. Seit über zehn Jahren entwickeln und vermarkten wir in der ganzen Schweiz Softwarelösungen, die hauptsächlich für Fachkräfte im Gesundheitswesen bestimmt sind. Wir bieten auch Dienstleistungen für die vollständige Informatisierung an und begleiten unsere Kunden langfristig, vom Deployment unserer Lösungen bis zu deren Weiterentwicklung. Unser Angebot umfasst unter anderem eine elektronische Patientenakte, eine Plattform für die Online-Terminvereinbarung, eine mobile App sowie Dienstleistungen zur vollständigen Informatisierung von Arztpraxen. Unsere Lösungen zeichnen sich durch ihre grosse Flexibilität und ihre zahlreichen Konfigurations- und Personalisierungsmöglichkeiten aus, wodurch sie an die Bedürfnisse und Arbeitsabläufe jedes Kunden angepasst werden können. Um unser Team zu verstärken und dessen Entwicklung zu begleiten, suchen wir einen erfahrenen IT-Techniker, der in der Lage ist, sein technisches Wissen einzubringen, seine Erfahrung mit Kollegen zu teilen und schrittweise Verantwortung in der Betreuung unserer Kunden und ihrer Projekte zu übernehmen. Ihre Hauptaufgaben ------------------------ Das Herzstück Ihrer Tätigkeit wird der IT-Support der Ebene 2 und die technische Betreuung unserer Kunden sein. Sie werden insbesondere dazu aufgefordert: * Den technischen N2-Support per Telefon, E-Mail, Fernzugriff und gelegentlich vor Ort zu gewährleisten. * Vorfälle strukturiert zu analysieren, zu diagnostizieren, zu dokumentieren und zu lösen. * Situationen zu identifizieren, die eine tiefergehende Untersuchung erfordern, und diese an den Support der Ebene 3 weiterzuleiten. * Die IT-Ausrüstung und -Umgebungen unserer Kunden zu installieren, zu konfigurieren und zu warten. * Am Deployment unserer Lösungen mitzuwirken, von der Vorbereitung der Installation bis zur Inbetriebnahme. * Benutzer bei der Nutzung unserer Software und ihrer IT-Umgebung zu schulen und zu begleiten. * Unsere Software nach den Bedürfnissen der Kunden zu konfigurieren und zu personalisieren. * Kundenprojekte kleiner bis mittlerer Grösse zu übernehmen, deren Bedürfnisse zu analysieren und ihnen angepasste Lösungen vorzuschlagen. * Die Nachverfolgung von Anfragen sicherzustellen und an der Projektkoordination mit unseren internen Teams mitzuwirken. * Ihre Erfahrung mit den Teammitgliedern zu teilen. Je nach Ihren Fähigkeiten und Interessen können Sie Ihre Tätigkeit schrittweise auf andere Bereiche ausweiten: Projektmanagement, Business Analyse, Konzeption und Verbesserung unserer Benutzeroberflächen (UI/UX), Demonstrationen unserer Lösungen oder Präsentationen vor institutionellen Kunden und Grosskunden. Ihr Profil ------------ Wir suchen vor allem eine erfahrene, autonome, strukturierte Person, die im Umgang mit Kunden sicher ist. * Sie verfügen über eine Ausbildung in Informatik (CFC oder eine als gleichwertig angesehene Ausbildung). * 3 bis 5 Jahre Erfahrung im IT-Support, mit signifikanter Erfahrung in N2. * Sie besitzen solide Kenntnisse in Windows-Umgebungen, Netzwerken sowie in der Hardware- und Software-Fehlerbehebung. * Sie können eine Diagnose methodisch durchführen und Ihre Einsätze autonom verwalten. * Sie verfügen über Grundkenntnisse in SQL. * Sie kommunizieren mühelos auf Französisch und sind am Telefon sicher. * Sie schätzen den Kontakt mit Benutzern und können Zuhören, Empathie und Takt beweisen. * Sie können Prioritäten setzen und ruhig bleiben, wenn eine Situation dringend wird. * Sie sind organisiert, schätzen die Teamarbeit und möchten eine langfristige Vertrauensbeziehung zu den Kunden aufbauen. * Führerschein und Verfügbarkeit für gelegentliche Einsätze bei unseren Kunden in der Westschweiz. Zusätzliche Kompetenzen? Wir sind interessiert! -------------------------------------------------------------- Unser Umfeld ermöglicht es jedem, seine Rolle entsprechend seinen Fähigkeiten und Interessen zu entwickeln. Die folgenden Erfahrungen oder Kenntnisse sind daher Vorteile: * Analyse von Geschäftsanforderungen / Business Analyse. * Konzeption oder Personalisierung von Benutzeroberflächen (UI/UX). * Projektmanagement. * Präsentation und Demonstration von Lösungen bei Kunden. * Beratung oder kommerzielle Begleitung. * Fähigkeit, auf Deutsch zu kommunizieren. * Kenntnisse des medizinischen Sektors. Sie müssen nicht zwangsläufig alle diese Bereiche beherrschen: Eine besondere Kompetenz, die unser Team bereichern könnte, interessiert uns. Was wir Ihnen bieten -------------------------- * Eine abwechslungsreiche Stelle, die IT-Support, Installationen, Deployment, Schulung und Projektverfolgung kombiniert. * Eine Tätigkeit, bei der Ihre Erfahrung und Ihre Vorschläge einen konkreten Einfluss haben werden. * Die Möglichkeit, Ihre Kunden langfristig zu begleiten und an der Entwicklung ihrer IT-Lösungen teilzuhaben. * Ein Umfeld, das es ermöglicht, Ihre Rolle entsprechend Ihren Fähigkeiten und Interessen zu entwickeln. * Die Möglichkeit, sich insbesondere in Richtung Projektmanagement, Business Analyse, UI/UX oder Kundenpräsentationen zu entwickeln. * Ein Schweizer Unternehmen in menschlicher Grösse mit kurzen Entscheidungswegen. * Büroräumlichkeiten im Herzen des Flon in Lausanne, direkt am Ausgang der Metro. * Eine 100 % Stelle, mit festen Arbeitszeiten von Montag bis Freitag, von 8:00 bis 12:00 Uhr und von 13:00 bis 17:30 Uhr, ohne Pikettdienst. Interessiert? ------------- Sie haben bereits gute Erfahrungen in der Informatik gesammelt und suchen heute eine Stelle, in der Sie Ihr Wissen einsetzen und gleichzeitig Ihre Kompetenzen weiter erweitern können