ICT Helpdesk Staff

Der Arbeitgeber sucht eine/n:

IT-Support First Level (Helpdesk)

Aufgaben:

• Funktion für IT-Support-Aktivitäten auf First Level
• Operative Rolle mit direktem Kontakt zu Anwendern und Produktionssystemen
• Die Tätigkeit ist in einen Kontext von IT-Dienstleistungen für Firmenkunden eingebettet, mit Eingriffen an Arbeitsstationen und täglichen Problemen im Zusammenhang mit der Nutzung von IT-Systemen
• Es wird eine konkrete technische Basis und die Fähigkeit vorausgesetzt, Standardfälle autonom zu bearbeiten und dabei Ordnung und Rückverfolgbarkeit der durchgeführten Tätigkeiten sowie die Dokumentation der Eingriffe zu wahren
• Ticketmanagement über dedizierte Systeme, Telefon und E-Mail
• Diagnose und Problemlösung in Windows- und Mac OS-Umgebungen
• Support bei Basiskonfigurationen (Accounts, Zugänge, Drucker, lokales Netzwerk)
• Eskalation an höhere Level bei Bedarf, mit strukturierten Informationen

Anforderungen:

• Erfahrung, auch anfänglich, im IT-Support oder eine entsprechende technische Ausbildung
• Gute Kenntnisse von Windows, Mac OS und Troubleshooting
• Konkrete Grundlagen im Networking (IP-Adressierung, Konnektivität, häufige Probleme)
• Fähigkeit, Tickets geordnet und nachverfolgbar zu bearbeiten
• Klare Kommunikation mit nicht-technischen Anwendern
• Bereitschaft zu Schichtarbeit und Arbeit am Samstag
• Fließendes Deutsch und/oder Schweizerdeutsch
• Englisch auf operativer Ebene
• Führerschein Kat. B

Details zur Anstellung:

• Arbeitsort Bellinzona
• Beschäftigungsgrad 100%
• Stellenantritt nach Vereinbarung, unbefristet
• Gehalt nach Vereinbarung
• Der CV muss eine klare und überprüfbare Beschreibung der durchgeführten technischen Tätigkeiten enthalten, wobei die Art des Supports, die Umgebungen und die verwendeten Werkzeuge anzugeben sind
• Profile mit allgemeinen Angaben werden nur in geringerem Maße berücksichtigt