ICT Helpdesk Staff

L'employeur est à la recherche d'un/d'une :

Support informatique de premier niveau (Helpdesk)

Missions :

• profil pour des activités de support IT de premier niveau
• rôle opérationnel prévoyant le contact direct avec les utilisateurs et les systèmes en production
• l'activité s'inscrit dans un contexte de services IT pour des clients entreprises, avec des interventions sur les postes de travail et des problématiques quotidiennes liées à l'utilisation de systèmes informatiques
• une base technique concrète et la capacité de gérer en autonomie les cas standards sont requises, en maintenant l'ordre et la traçabilité des activités effectuées

documentation des interventions

• gestion des tickets via des systèmes dédiés, téléphone et email
• diagnostic et résolution de problèmes sur des environnements Windows et Mac OS
• support sur les configurations de base (comptes, accès, imprimantes, réseau local)
• escalade vers des niveaux supérieurs lorsque nécessaire, avec des informations structurées

Exigences :

• expérience, même initiale, en support IT ou formation technique cohérente
• bonne connaissance de Windows, Mac OS et du troubleshooting
• bases concrètes en networking (adressage IP, connectivité, problématiques communes)
• capacité à travailler sur les tickets de manière ordonnée et traçable
• communication claire avec des utilisateurs non techniques
• disponibilité pour travailler par shifts et le samedi
• allemand et/ou suisse allemand courant
• anglais opérationnel
• permis de conduire cat. B

Détails de l'emploi :

• lieu de travail Bellinzona
• occupation 100%
• début d'emploi selon accord, à durée indéterminée
• rémunération salariale à convenir
• Le CV doit inclure une description claire et vérifiable des activités techniques effectuées, indiquant le type de support, les environnements et les outils utilisés
• Les profils avec des indications génériques seront considérés de manière secondaire