IT Support Techniker N1

• 14. Oktober 2026
• 100%
• Unbefristete Dauer
• 1, 1010 Lausanne
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Warum API wählen?

API, mit über 30 Jahren Erfahrung, ist ein Familienunternehmen, das für seine echte IT-Expertise bekannt ist; digitale Transformation, Support-Service, Cloud...

Wir haben uns mit den besten Experten umgeben, um den spezifischen Bedürfnissen unserer Kunden bestmöglich zu entsprechen.

Indem Sie sich für API entscheiden, wählen Sie ein menschliches Unternehmen, das über ein solides IT-Know-how verfügt.

Wir sind stolz auf unsere einzigartige Unternehmenskultur, da wir Möglichkeiten zur beruflichen Entwicklung bieten, mit Programms für kontinuierliche Weiterbildung, Karriereentwicklung sowie einer konsequenten Begleitung.

Wir stellen den Menschen in den Mittelpunkt unserer Aktivitäten: Schliesslich können unsere Computer Probleme lösen, aber sie können immer noch keinen guten Kaffee machen!

IT Support Techniker N1

Heute suchen wir einen Support Techniker N1, um das ServiceDesk-Team unseres Kunden in Lausanne zu verstärken.

Es handelt sich um eine Stelle mit einer Dauer von mehr als 4 Jahren, mit einem Start am 1. März 2027.

Ihre Rolle:

• Empfang, Entgegennahme und Qualifizierung der Anfragen der Benutzer über die verschiedenen Kanäle: Telefon, Self-Service-Portal, E-Mail und physischer Empfangsschalter.
• Erstellen, Kategorisieren, Dokumentieren und Priorisieren aller Incident- und Service-Tickets im Management-Tool (Jira Service Management).
• Durchführung der Erstdiagnose und Sicherstellung der autonomen Lösung von Incidents und Anfragen in Ihrem Interventionsbereich (hohes Ziel für First Level Resolution).
• Übernahme von gängigen Service-Anfragen: Zurücksetzen von Passwörtern, Entsperren von Konten, Zuweisung von Zugriffsrechten und Büroassistenz.
• Verwaltung der IT-Hardware des Bestands: Vorbereitung und Zuweisung von Pool-PCs, Ausgabe von Equipment aus dem Lager, Unterstützung bei der Telefonie und Verwaltung von SIM-Karten.
• Sicherstellung des Basis-Supports für mobile Endgeräte und geschäftliche Tablets (Android-Umgebung).
• Bearbeitung von Sicherheitsvorfällen der ersten Ebene: Qualifizierung von Antiviren-Warnmeldungen und Bearbeitung von Phishing-Meldungen (Hoxhunt).
• Eskalation und Übertragung nicht gelöster Tickets an die Experten-Teams der Level 2/3 unter Bereitstellung aller notwendigen Analyseelemente.
• Verfassen und Aktualisieren der operativen Dokumentation (interne Verfahrensblätter und Benutzerhandbücher für die Mitarbeitenden).
• Strikte Einhaltung der Service Level Agreements (SLA) und Beitrag zur Gesamtzufriedenheit der Endbenutzer.

Das gesuchte Profil:

• Erstausbildung in Informatik (CFC Informatik, gleichwertiger Titel oder nachgewiesene Erfahrung in einem Service Center / Benutzersupport).
• Einschlägige Erfahrung in einer ähnlichen Position als Support Techniker der Stufe 1 oder Service Desk in einem Unternehmensumfeld.
• Solide technische Kompetenzen in Windows-Umgebungen (Workstations, Active Directory) und der Microsoft 365 / Teams Office-Suite.
• Gute Kenntnisse in der Unterstützung von Android-Mobilgeräten und geschäftlichen Smartphones.
• Grundlegende praktische Kenntnisse von SAP GUI (Navigation und Standardtransaktionen).
• Operative Beherrschung eines Ticket-Management-Tools (idealerweise Jira Service Management) und Sensibilisierung für ITIL-Best-Practices.
• Ausgezeichneter Servicegedanke, aktives Zuhören, Diplomatie und Kommunikationsfähigkeit für den Betrieb des physischen Empfangsschalters.
• Methodische Genauigkeit, Fähigkeit zur Synthese, Reaktionsfähigkeit und Anpassungsfähigkeit innerhalb eines Teams vor Ort.

Die Schritte des Rekrutierungsprozesses bei API:

• Lassen Sie uns ein Gespräch beginnen! Um zu beginnen, möchten wir entdecken, wer Sie sind: Ihren Werdegang, Ihre Interessen und Ihre Bestrebungen. Dieser erste Kontakt wird es uns ermöglichen, Sie besser kennenzulernen.
• Vertiefen wir es danach! Sie werden die Gelegenheit haben, unsere Business Manager zu treffen, die Ihnen vom Beraterleben bei API berichten werden. Dies wird der ideale Moment sein, um die Projekte zu entdecken, die angesichts Ihrer Ambitionen Ihre Aufmerksamkeit erregen!
• Machen wir es konkret! Sobald die Übereinstimmung zwischen Ihren Ambitionen, Ihren Kompetenzen und dem Projekt festgestellt ist, kann das gemeinsame Abenteuer beginnen!