Senior Conversation Designer - Experience Design Center of Excellence

Schweiz - Zürich Marketing und Kommunikation Personal & Corporate Banking Ihre Rolle Als Senior Conversation Designer im Experience Design Center of Excellence werden Sie eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung der Zukunft der Mensch-Computer-Interaktion bei UBS spielen. Sie werden für das Design und die Optimierung von Konversationserlebnissen über eine Reihe von Schnittstellen hinweg verantwortlich sein, einschließlich Chatbots, Sprachassistenten und aufkommender KI-gesteuerter Plattformen. Ihre Arbeit wird direkt beeinflussen, wie Nutzer mit unseren Produkten und Dienstleistungen interagieren – und sicherstellen, dass Interaktionen nahtlos, intuitiv und benutzerzentriert sind. Über die Ausführung hinaus werden Sie zur Weiterentwicklung des Conversational Banking bei UBS beitragen, indem Sie Thought Leadership vorantreiben, Standards prägen und Stakeholder über Best Practices im Conversational Design und bei KI-gestützten Interaktionen aufklären. Da Konversationserlebnisse zunehmend generative KI und agentische Fähigkeiten integrieren, umfasst die Rolle auch die Erforschung, wie Prompts, Intents, Tools und Systemverhalten gestaltet werden können, um zuverlässige, hilfreiche und kontextsensitive Nutzerinteraktionen zu unterstützen. Der ideale Kandidat muss kein technischer Experte für LLMs oder agentische Systeme sein, sollte aber neugierig, pragmatisch und in der Lage sein, bei der Gestaltung von KI-gestützten Erlebnissen einen starken gesunden Menschenverstand anzuwenden. Ihre Verantwortlichkeiten: • Design und Optimierung von End-to-End-Konversationsreisen, von der Entdeckung bis zur kontinuierlichen Verbesserung, über text- und sprachbasierte Schnittstellen • Entwicklung und Verfeinerung von Konversationsflüssen und Skripten, einschließlich Fehlerbehandlung, Fallback-Strategien und menschlichen Übergabepfaden, um sicherzustellen, dass diese intuitiv, ansprechend und effektiv sind • Durchführung von Nutzerforschung und Einholung von Feedback, um Nutzerbedürfnisse, Präferenzen und Schwachstellen zu verstehen. Nutzung dieser Erkenntnisse, um das mentale Modell unserer Nutzer beim Umgang mit der Bank über eine Konversationsschnittstelle zu skizzieren • Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagern, UX-Designern, Entwicklern und anderen Stakeholdern, um Konversationsdesigns mit den allgemeinen Produktzielen und User-Experience-Strategien abzustimmen • Schreiben von klarem, prägnantem und natürlich klingendem Dialog für Chat und Sprache, unter Sicherstellung der Konsistenz mit dem Markenton und den Best Practices im Conversational Design • Pflege einer sauberen, modularen und skalierbaren Dokumentation des Konversationsdesigns für unsere Produkte • Erstellung, Dokumentation und Bewertung von systemebenen-Anleitungen für KI-Personas und Interaktionsmodelle • Definition und Strukturierung von Nutzer-Intents, Zielen und Konversationsergebnissen, um sowohl deterministische als auch KI-gestützte Konversationserlebnisse zu unterstützen • Design und Verfeinerung von Prompts und Interaktionsmustern für LLM-basierte Systeme, um sichere, genaue und markengerechte Ausgaben zu gewährleisten • Analyse von Nutzerinteraktionen und Konversationsprotokollen, einschließlich KPIs wie Intent-Erfolg, Lösungsrate und Nutzerzufriedenheit, um Verbesserungsbereiche zu identifizieren und Konversationsflüsse zu optimieren • Sicherstellung, dass Konversationserlebnisse den regulatorischen, rechtlichen und datenschutzrechtlichen Anforderungen in einem Bankenumfeld entsprechen • Auf dem Laufenden bleiben mit den neuesten Trends und Best Practices in den Bereichen Conversational AI, LLMs und User Experience, um das Konversationsdesign zu informieren • Leitung und Ausbau einer Community rund um das Konversationsdesign innerhalb der globalen Organisation • Agieren als Thought Leader durch die Förderung von Conversational Banking Praktiken, die Aufklärung von Stakeholdern und die Etablierung von Konversationsdesign-Standards in der gesamten Organisation Job-Referenz # 339544BR Stadt Zürich Beschäftigungsart Vollzeit Ihr Karriere-Comeback Wir sind offen für Bewerbungen von Wiedereinsteigern. Erfahren Sie mehr über unser Programm auf ubs.com/careercomeback. Ihr Team Marketing, Design & Digital Sales suchen ständig nach neuen Talenten, um die Zukunft von UBS zu gestalten. Sie werden im Center of Excellence (CoE) für Experience Design mit Sitz in Zürich arbeiten. In unserer agilen Organisation werden Sie mit Design-, Produkt-, Kanal-, Marketing-, Rechts- und Client-Need-Teams zusammenarbeiten und die organisatorische Transformation hin zu einer kundenorientierten Designorganisation unterstützen sowie Kundenerlebnisse gestalten, während Sie agil in einem hybriden Arbeitsmodell in UBS-Büros und von zu Hause aus arbeiten. Ihre Expertise • nachgewiesene Erfahrung im Design von Konversationsschnittstellen für Chatbots, Sprachassistenten, Interactive Voice Response (IVR) und verwandten Arbeiten • starkes Verständnis von Konversations-/Interaktionsprinzipien und Linguistik (z. B. Turn-Taking, Sequenzorganisation, Repair) • starkes Verständnis von Natural Language Processing (NLP), Natural Language Understanding (NLU) Design und dessen Entwicklung mit LLMs und agentischen Frameworks • Verständnis von Intents, Entities, Konversationszielen und wie diese ein effektives Chatbot- und virtuelles Assistenten-Design unterstützen • Komfortabler Umgang mit mehrdeutigen und sich entwickelnden KI-Designräumen, in denen Best Practices noch entstehen • Fähigkeit, ansprechende und natürliche Konversationserlebnisse zu schaffen, die Nutzer begeistern • Starke analytische Fähigkeiten zur Interpretation von Daten und zum Treffen fundierter Designentscheidungen • Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Designkonzepte und Begründungen klar zu artikulieren • Vertrautheit mit LLMs und deren praktischen Anwendungen im Konversationsdesign • Kenntnisse in Figma und anderen fortgeschrittenen Designwer